“您选择LG产品的动机是什么？谁做出的购买决定？”

LG电子副会长南镛上月末到阿联酋迪拜出差时，拜访了一位名叫舒里艾曼伊的当地人。看到对方家中摆设着LG电视和洗衣机，南副会长便询问了上述问题。他还到访了于去年10月开张、被誉为世界最大的迪拜购物中心，亲自考察了竞争公司卖场的产品构成和销售情况。

近两周来，南副会长在巡访阿联酋、南非等5国的同时举行了此项活动。在每个到访国，他都会访问两三个家庭以及电子产品卖场，听取顾客的反应，而且必会问到对产品哪里不满意。自2007就任后，每到国外出差时，他一直坚持拜访当地家庭、视察卖场、和当地法人职员谈话等五项行程，即所谓的“五必经营”。

据LG电子介绍，南副会长就任后已访问了200多个家庭。他每年出差到70多个国家，在每个国家访问两三个家庭，有时谈话甚至超过两个小时。从主人对电子产品的喜爱度到房子内部构造和习惯等，对话涉及各种各样的主题。南会长一直强调：“想要制造好产品，一定要深入了解顾客。”

他到国外卖场视察时是当地法人尤为紧张的时刻。西非法人代表朴炳雨常务透露说：“南会长为防止到访的家庭和卖场是职员们‘事先安排’的，所以家庭都是由当地咨询公司选取的。当地的法人代表不但不知道他会去哪，也不能随同去。”他还补充说：“如果到访家庭没有LG的产品，他还会细问竞争公司的产品哪里好，LG产品或售后服务哪里有问题。”