第一通电话中，我问他们：“为什么起‘茶山热线’这个名字？”，话务员说了一声，“请稍等”，大概1分10秒过后，她回答说：“茶山是丁若镛先生的号，丁若镛先生一直强调民众是国家的根本，要为了民众不断革新地方行政，我们是为了弘扬先生的这一理念，因此借用他的号。”第二通电话中我有些故意恶搞，问道：“昌庆苑中的动物园是什么时候搬走的？”大概过了1分30秒左右，话务员说：“我们了解清楚后，再给您回电话。”并询问了我的联系方式。我把自己的手机号码告诉他们，大概过了不到4分钟，电话响了，我接起电话，话务员向我介绍说：“我们向昌庆宫方面打听过了，1984年~1986年期间昌庆宫进行修复工程，动物们大概1983年被转移到首尔大公园，因此可以说动物园是1983年的时候迁走的。”
茶山热线，源自首尔市的“电话革命”
尽管对两名女话务员多少有些过意不去，但坦白地说，我感到自己没有白白纳税，去年在社区诊所接受戒烟贴等免费戒烟诊疗服务时我也有同感（尽管这次戒烟仅三个月就化为泡影）。想必生活中每个人都有这样的经历，给机关或大公司打电话往往“走不少弯路”，想解除手机服务比登天还难，被自动语音那枯燥乏味的机器声捉弄半天，好不容易同话务员活生生的声音连接上，但却累得连发牢骚的力气都丧失殆尽了。而且，话务员大部分都是一些年纪轻轻的临时工女性，她们何罪之有，她们没有任何权利，即使再怎么抱怨，她们只不过是一些可怜的替罪羊而已。
1天24小时，1年365天无休息日的茶山热线服务于前年9月正式开通，仅仅1年零5个月的时间，就接到超过440万通电话，据说最近平均每天要处理1万3200通电话。据2006年调查显示，首尔市民查找电话号码，给市政厅打电话咨询问题到得到答复，平均需要花费67分钟，而如今平均只需3分钟，这可实在是一场了不起的“电话革命”。茶山热线将与首尔市相关的所有信息整理组合成2万9000个数据。即便一些离奇的或十分专业的问题，话务员也会咨询有关部门或在网络上搜索后给予答复。同时还可以用英语、日语、汉语进行咨询，针对那些听觉障碍者，还设有可视电话，通过手语进行交流。在电话不太频繁的时间里，他们还提供同一些独居老人通话聊天的服务。
希望能够成为走投无路者的救命稻草
在这场有史以来最严重的经济危机面前，首尔市的电话革命已经发展成抚慰那些走投无路者的“沟通革命”，对于这一点我更想给予他们更高的评价。去年9月，致电茶山热线倾吐生活困难的来电总计949通，11月1468通，12月1644通，今年1月更是大幅度增加，居然高达3301通，一下子增加到去年1月（948通）的3倍。从2月1日到18日，接到类似来电3858通，已经打破了1月份的纪录。据了解主要是因为失业、倒闭、停业等引起的苦闷或者就业、医疗费、基本生活保障问题。拥有1045万人口的大都市的各个角落如今哀鸿遍地。几天前，禾谷洞的一位主妇打来电话哭诉说，“因为腰间盘突出和耳背，难以找到工作，丈夫没有工作，而且整天不回家，每月30万韩元的房租已经拖了几个月，房东切断了电源。”话务员向禾谷洞社区中心求助，这位主妇这才得到了一些大米和方便面，并得到一份负责清扫的工作，切断的电源现在也重新通上了。
纳税的成就感并非当税金让自己受益时才会感受得到，当税金为了那些比自己更困难的人，能用得恰到好处时，这种成就感就会膨胀几倍。茶山热线，真的是一个不错的制度。
版权归 © 韩国最大的传媒机构《中央日报》中文网所有，未经协议授权, 禁止随意转载、复制和散布使用