2023年02月03日 (星期五)
智能手机质量问题不断 “新产品狂躁症”系主因
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智能手机质量问题不断 “新产品狂躁症”系主因
  • 林美真 记者
  • 上传 2016.09.26 17:05
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这次是iPhone7。iPhone7于9月16日在全球24个国家首次上市,该产品最近一周内在多家媒体和网络社区卷入各种质量问题风波。有批判称公司开始声称具备防水功能,实际看来这不是“防水(waterproof)而是耐水(water-resistant)”,对于人气较高的曜石黑色,买家也提出苛评称,“即使用衬衫擦也会出现刮痕,表面非常脆弱”(美国IT媒体Quartz)。Youtube的多数网友称,“在超负荷的情况下会发出嗞嗞的噪音(hissing)”,并上传了有关视频。继因电池起火事故而坚决召回全部Note7手机后iPhone7也卷入了质量问题风波,因此业界甚至出现“7的诅咒”。

对智能手机质量问题的争议愈演愈烈。最近上市的智能手机新产品纷纷陷入产品质量问题风波。专家指出这是由于随着产品革新竞争越发激烈,越来越多的公司在没有对产品的质量进行充分检查的情况下,将产品直接推出市场。还有部分意见认为,“这是因为大家对特定产品的关注度提高”。

盖乐世或苹果手机在初期产品阶段反而没有如此多的质量问题。大多数的不满为“电池膨胀”(GalaxyS3),“电池变得太热”(iPhone3)。出现手机质量问题争议是最近3~4年的事情。特别是不断出现致命性问题,例如,“用手捂着就没有信号”(iPhone4 death grip)、“机体弯曲了”(iPhone6+ bend gate)、“如果倒着放S-Pen的话就会出故障”(Galaxy Note5)等。

专家们认为制造商之间过度的竞争导致产品出现质量问题。为了领先竞争对手,制造商勉强研发新功能、提前上市日期等,也就是说在公司进行充分检查之前产品就已进入市场。关于电池起火事故,一部分充电电池专家们指出,“智能手机越来越薄,但制造商却为了扩大电池容量而提高电池密度。因此,分离膜等受损的可能性也提高了”。

HMC投资证券研究员卢根昌(音)称,“智能手机行业的规律就是一家公司推出新功能产品,其他公司就会将其应用到下一款产品并研发其他新功能,彼此之间展开激烈的竞争。最近引起争议的iPhone手机的防水功能也是模仿盖乐世,勉强在iPhone手机装载此项功能”。

随着智能手机市场的细分化,大家过度关注极少数高端产品也是出现质量问题争议的原因。在智能手机初期,不仅有三星电子和苹果公司,还有LG电子、摩托罗拉、索尼、诺基亚、泛泰等多家企业在同一位置展开竞争。最近进军高端市场的产品只有盖乐世和苹果手机系列。未来资产证券研究员赵镇浩(音)解释称,“单从iPhone系列手机来看,除了信号问题(iPhone4)外,其他致命性的质量问题不多。对某款手机的关注越多,争议也就越大”。

在争议越发不可收拾的过程中,IT专业媒体和网络社区也负有一部分责任。通过网络快速共享的使用后记和性能测试结果,即使很小的问题也会很快被传开。在韩国国内正式提出Note7电池起火问题的是类似“ppomppu”或“clien”的网络社区。在美国,人们将Note7和iPhone7从1米高的地方掉落比较它们,或是驱动相同的应用和游戏来测试速度,类似视频在网络迅速传开。IT业界相关人士解释称,“在网络社区专家和用户亲自回帖并分析问题的情况比较多,信息具有一定的深度。一些企业对此比较关注,甚至还设置专业职员监测网络社区”。

盖乐世Note7销售日期推迟至10月1日

三星电子9月25日表示,盖乐世Note7的恢复销售日期由原计划的9月28日推迟至10月1日。这是因为三星电子方面认为应先结束刚进行一半的召回工作。韩国国内市场从9月19日开始召回Note7手机,截至24日在六天内共召回20万部,召回率几乎超过了一半。新加坡和美国分别在一天、两天内召回一半。与之相比,韩国国内的召回速度比较缓慢。三星电子相关人士称,“在恢复销售时,手机被召回的消费者们不用担心被手机代理店抛在脑后,我们正尽最大努力尽快结束召回”。
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