今年8月，正值夏日休假，在仁川国际机场某航空公司柜台前，一名中年女性对出票职员大声喊叫，并进行了长时间的抗议，起因是飞机票上该乘客的姓名被打错了。该女性要求其予以赔偿。职员进行了道歉，表示会重新出票，但仍无济于事。虽然职员心中苦闷，但除此之外也无计可施。该航空公司的有关人员表示，“对于不讲理的乘客，有时也难免心中气愤。即使有‘顾客至上’这句话，但顾客在一些不讲理的情形下，把职员当罪人看待，这着实让人无语。但哪怕是这样，我们又能做什么呢？事后该职员独自哭了好久”。

还有首尔江南某停车场的停车管理员被某女子施暴和公寓警卫员惨遭住户殴打的事件也时有发生。由于乘客性骚扰及粗暴言论而患忧郁症的KTX某女乘务员，在今年4月份被判为工伤。哪怕仅仅为了多卖出一个而要照顾客人的情绪、怕毁损企业价值而努力压抑自己的情感工作，这样的劳动者均为“情绪劳动者”。细细追究起来，大部分的劳动者均可归为此类。 　

某些行业情绪劳动尤为严重，诸如电话营销员、酒店管理者、美甲师，这是韩国雇佣信息院对25550名来自730种不同职业的从业人员进行调查的结果。该调查对类似电话、面谈、电子邮件此类与人打交道的频率、处理外部顾客、投诉的重要程度、接待不快或发火的客人的频率进行了综合性分析。据结果显示，对于大部分从事医疗、航空、警察、经营、销售等服务性行业的劳动者而言，其情绪劳动的强度都非常之大，主要包括瘾症治疗师（网络、赌博、酒精上瘾等心理问题治疗从业人员）、创业咨询、加油站工作人员、飞机出票员、露天销售员、就业中介人员、牙科卫生员等。继“世越号”沉船事件之后，海警也饱受投诉之苦，上升至情绪劳动强度的第17位。此外，因大韩航空“坚果返航”事件而备受关注的飞机乘务员也榜上有名。 　

电话营销员、警察、环境检查员、飞机乘务员经常因为接待发火的顾客而精疲力竭。加油站工作人员 以及药剂师、售票员、酒店管理者、办公器材设置·修理员要接触的人很多，而为了照顾这些人的情绪，从事上述职业的劳动者也备受压力。而瘾症治疗师或自然环境接待员、丧葬顾问、保险代理、牙科卫生院则要接待形形色色的外部顾客，并为说服、服务这些顾客而身心俱疲。

雇佣信息院研究委员朴尚贤（音）表示，“追求顾客满意度的消费文化情绪劳动的出现，对于这些隐忍自己的情感、只能微笑的人来说，比起高高凌驾于他们之上，不如推行对其予以照顾的文化，同时政府也应出台相应的政策支援及预防措施”。从去年起，韩国雇佣劳动部发起了“亲善消费文化运动”，意在促使人们尊重、照顾情绪劳动者。今年年内，韩国还计划推出评定情绪劳动者精神疾病恤养的标准。