2022年08月17日 (周三)
雇用中国和东南亚出身职员 无国界的友利银行安山中心
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雇用中国和东南亚出身职员 无国界的友利银行安山中心
  • 沈塞露 记者
  • 上传 2015.02.02 17:04
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平时和周日上午10点整,位于京畿道安山多文化街中心的友利银行元谷洞外汇汇款中心传来了九国语言的开店问候。就像是普通分店一样,并排站着的职员用韩语开始问候,之后再用英语、汉语、孟加拉语、柬埔寨语和俄语等八国语言重复。负责中心两年以上的金昌源(音,43岁)1月28日接受笔者采访时表示“99%顾客是外国人,所以我们努力营造让他们感觉身在故乡的氛围”。银行从巴掌大的商品箱到汇率告示,所有提示文都写有四五种语言,就像是东南亚国际机场。

在2012年9月中心成立前,该地无异于“金融荒地”。就连为数不多的提款机(ATM)都排起了一二十米的长队。就算是在银行营业时间,外国人也不去柜台而是使用机器。中心金负责人说明称“我们(韩国人)在陌生的国外也是不管手续费,先取一些自己所需的现金”。此后即使是芝麻小事他也会从外国人的角度来看。该中心引进了10台韩国仅在机场和出入境管理局才有的美元提款机。而且还考虑到平时很难到银行的顾客,中心周日也开门。有一天金负责人还去梨泰院花10万韩元“巨款”购买了印尼传统服装。“如果穿上这个衣服,顾客会非常高兴。大家都用母语来说。”

在中心的一角真有东南亚出身的职员,他是来自印尼的麦达·雅尼·伊布拉赫(音,39岁)代理。12年前,她用非专业就业签证(E9)来韩国“赚钱”,此后与韩国丈夫结婚生子后在家休息,但意外地从银行接到工作通知。“因为是第一次工作,有些郁闷。所以我告诉Facebook朋友(居住在韩国的外国人)‘如果汇款比较难,就拜托麦达姐姐吧’后就开始出差办理业务。”她会替在食堂工作的顾客刷碗,还会为遭受性暴力的同胞连接咨询中心,终于皇天不负有心人,今年年初去大邱出差时,两天内来了500多名外国人。“即使每人开两个户头也有1000个户头,厉害吧?”

此外,中国朝鲜族同胞职员宋继志(音,34岁)代理和吴林丁(音,28岁)系长也人气爆棚。宋代理原在山东省青岛市的一家服装公司上班,Kakao Talk通讯录中有3400多人。当天咨询宋代理汇款事项的中国人A某表示“她知道在韩国有什么不便,在中国银行要怎么做,心理很舒畅”。宋代理表示“还接到过其他分行的电话,有的顾客搬到江原道后在那边的分行办理业务不太方便,要求那边银行职员‘问一下元谷洞宋代理’”。吴系长在中国主修国际商务,曾在明知大学做交换生,擅长汉语和英语,进入友利银行工作后还拿到了韩国银行职员也很难拿到的外汇专业人员资格证。

得益于以“亲切、亲近、密切”为座右铭的多文化战略,中心仅两年就得到巨大发展。由2012年1000多名的顾客到去年年末增加到2万多人,增加了20倍。接收存款额也从10亿韩元增加150多亿韩元,增加到原来的15倍。中心从以4名职员开始的办事处成长为拥有8名职员的正式分行。1月24日李广求行长在经营战略会议上给金负责人和3名外国女职员颁发特别奖,将中心升级为分行。金负责人从次长晋升为分行行长。3名职员也转为“无期合同工”,此后无需再每两年续一次约,还可享受产假等福利。

安山市元谷洞的外国人居民比率超过80%,位居韩国首位。这里的“多文化营销”现已成为韩国全国银行学习的典范。六家主要商业银行的外国人顾客人数去年11月达到437万人,从2010年开始年均增加约10%。
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