医疗是“服务”,并不是施舍,而是为患者服务的一种职业,因此诚心诚意尽力为患者治疗的态度是基本要求。事实上也有很多医生正在传授这种态度。有不少人认为,医生的服务较之以往有了很大改善,但还有很多人认为医生对患者不够亲切,态度十分傲慢,引起了患者的不满。他们有如此感觉的理由是,有些医生连最基本的认真听患者讲述病情、耐心向患者说明治疗过程都做不到。
据称,为了解决这样的问题,弗吉尼亚理工学院(Virginia Tech)医学院特地以对学生人性的考察代替对成绩的要求来选拔学生。他们的座右铭是“要想学医,先学说话”,同时还要求医生耐心听取患者的讲述。该医学院的入学考试为长达9轮的“复合面试”,主要考查的对象是学生的人品和素质。这样做的目的是为了适应医生这种特殊的职业,将人品较差的学生淘汰出局。对于医生来说,与患者的沟通、和同事之间的信赖是最重要的。据称,斯坦佛大学(Stanford)、辛辛那提大学(Cincinnati)、加里佛尼亚大学洛杉矶分校(UCLA)等美国的一流大学也都在采用这样的选拔方式。
受尊敬的医生应该是“医患之间的信赖(rapport)胜于成绩”,而形成这种信赖的核心要素是耐心地听取患者的叙述。韩国的选拔方式完全是按照成绩进行,试问学生能从这样的教育体系中学到“仁术”吗?
让我们以此为契机,也仿照弗吉尼亚理工学院医学院,建立从选拔到教育的过程中培养学生作为医疗者的“人性”的机制。因为,医生们工作的对象是无价的生命。
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