“当务之急是要毫不隐瞒的揭开事情真相，才能最大程度的减少顾客损失。”这是最近韩国历史上规模最大的个人信息外泄事件发生之时，GS加德士会长许东秀下达的命令。1100万人顾客个人信息外泄，这显然暴露了GS加德士公司管理上的漏洞。但是，因为公司采取的这些应对措施，防止了随之而来的形象损毁以及顾客损失，受到一致好评。

实际上，GS加德士从9月4日下午网络新闻记者拿来包含顾客数据信息的CD开始，就非常迅速地采取对策。考虑到事态的严重性，当晚公司就开始核对数据和GS加德士公司的顾客名单是否一致。核查工作进行到20%的时候，公司于9月5日早晨报警并在各处公布了第1次调查的资料。当日下午，核查工作进行到60%∼70%左右时召开记者会，公开致歉文章称“很有可能是我们数据库的问题”。接着，发布了“98%是一致”的报道，并在第二天早晨的主要早间报纸头版公布了致歉文章。同时，公司方还让客服中心周末加班，应对各种顾客感觉不方便的问题和咨询。以罗完培社长为中心由高层管理人员组成的紧急对策组迅速采取各种措施防止顾客损失，寻找应对方案，最大程度减少顾客流失。同时，积极配合警察调查。多亏公司协助，调查迅速开展，仅在事故发生之后2天之内即9月7日，便成功查出了犯罪嫌疑人。在警察公布了调查结果之后，公司宣布“将在10月末实现数据库的暗号操作，强化安保系统。”

企业危机管理专家中央大学成民政（音）教授说：“与过去类似事件相比，GS加德士非常迅速地承认自己的责任，积极公开事情进展状况，防止了事态扩大。”

GS加德士相关人士补充道：“近来，想要进行此种应对方法标杆管理的企业很多，所以企业们都排队要我们告诉其中的具体过程。”