本月在中国北京最繁华街王府井中央。挂着熟悉招牌的建筑屹然而立。这就是去年8月开业的乐天百货店。在这里见到的女性组组长赵焕燮（音）的话很有意思。“开店之初，让韩国服装企业困惑是中国女性的体型。”“中国北方女性比韩国女性体格高达，上体发达。”“与韩国女性偏好紧贴在身上、大小适中的尺寸不同，中国人重视穿的舒服，所以销售起来比较困难。”在韩国服装卖场工作的中国职员范莉也插话说道：“设计大部分还都喜欢，但因为没有合适的衣服而掉头走的顾客很多。”

借鉴韩国经验开设的食品卖场在销售上也没有大起色。因为不知道一般情况下，双职工夫妇大部分外出就餐，即使自己做饭，也只在家附近的市场上买一些当天吃的材料。位于市内中心街反而起到了副作用。中国事业部部长高润哲补充道：“在了解到没有工作的中国女性大多数认为自己是‘失业者’而不是‘主妇’之后我大吃一惊。”“韩国和中国的文化差异比想象的要大。”

乐天北京店吸取初期走弯路的教训，正在进行转变。期间进行的诸多努力也提供了不少帮助。北京店从上午10点营业到晚上10点。比首尔小公洞本店早30分钟开门，晚2个小时关门。为的是吸引中国职场女性顾客。女性服装卖场引进了很多比韩国尺寸大的衣服。为了更快实现本土化，核心业务也多交给中国职员开展。北京店职员有2000多名。其中只有4名韩国人。

2011年，作为中国2号店开业的天津店花费心血最大之处也在于“了解中国人”上。天津法人社长郑润成（音）让职员们拿着相机到街上拍人们的照片拿回来。截至目前，拍到的照片接近1万张。研究照片发现，比起化彩妆的女性，只在脸上化基本妆的女性更多。朴素的妆容适合搭配单纯、干净的衣服。这就意味着只有引进这样的衣服才会对销售有帮助。打领带的男性职场人士几乎没有。比起正装和领带，关键更在于休闲服。天津店营业统管组组长李宰坤（音）表示：“中国百货店的顾客购买倾向分析和管理能力不强，”“韩国的现金顾客管理会让当地人震惊的。”