于2004年结婚的具至英（音，32岁，女）在加入现代百货商店以准新娘新郎为对象的会员制俱乐部后购买过一套婚礼用品。五年过去了，想换一下平底锅等用具的具女士从今年一月份开始收到过几次厨房用品打折活动的宣传单。根据加入俱乐部时就了解到的信息，百货商店会给结婚5年以上的2000名顾客发送短信和邮递宣传单。

乐天百货商店针对VIP客户推出的国外名品打折销售活动改变了日程。从过去的周末中午时段改到了平日下午。由于顾客购买资料的分析结果显示，购买力高的顾客，与在周末以家庭为单位蜂拥的顾客不同，他们更多会在平时光顾百货商店。

百货商店在改变营销方式。它们不再针对所有顾客，而是在强化以特定的顾客为对象“目标营销”。随着通过积分卡来分析消费模式的顾客关系管理（CRM）体系越来越发达，百货商店针对型的营销也成为了可能。

新世界百货商店本店在上个月新开设了针对职场人士的“S-OFFIC 俱乐部”。这是由于其附近收入水平高的30到40岁职场人士较多，平日6点以后30到40岁职场人士的消费额占全部收入的30%。该百货向加入俱乐部的1000多名会员发放了女性化妆品、服装和儿童用品的优惠券，其结果是俱乐部会员人均消费18万韩元，这是百货商店全体顾客（人均消费6万5000韩元）的三倍左右。新世界百货商店CRM组在分析了大约160万名顾客的购物信息之后，推出了向购买幼儿用品的主力30岁女性发放幼儿用品以及女性服装的优惠券的营销方式。

乐天百货商店采取将周末（周六周日）和工作日（周一到周五）分开的两元化营销方式。在分析了全国25个分店的顾客购物数据之后，他们发现工作日时的顾客比周末的顾客购买金额高。特别是在Avenuel名品馆，今年一到四月份，工作日的顾客是2万3909名，比周末的2万620名顾客多，而且购买金额也是工作日的1663亿韩元超过了周末的1375亿韩元。因此，该百货无论是2月商品打折战还是超特价活动都是从星期五开始进行。另一方面是把针对优良顾客的高尔夫大会安排在星期一，把邀请少数顾客的晚上聚会安排在星期四。

新世界百货商店的CRM组组长崔敏度（音）说：“最近百货店相比于提高顾客数量，更加关注确保住优良顾客。”