2024年02月27日 (周二)
越升级越难用?韩国消费者起诉苹果“刻意降低性能”时隔近6年终获赔
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越升级越难用?韩国消费者起诉苹果“刻意降低性能”时隔近6年终获赔
  • 金廷衍 记者
  • 上传 2023.12.07 10:20
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【照片来源:韩联社】
【照片来源:韩联社】

韩国7名消费者在2017年苹果iPhone升级更新后发现手机部分性能下降,近日这七位消费者历经近6年的诉讼后最终胜诉从苹果得到赔偿。首尔高等法院民事12-3部于6日给出判决称“苹果总部对7名原告分别赔偿精神损失7万韩元”。

“消费者对升级更新没有选择权”苹果违反告知义务

图为6日下午,在瑞草区首尔高等法院举行的iPhone“故意降低性能”相关损害赔偿请求诉讼二审结束后,Hannuri律师事务所代表律师金柱永正在回答记者的提问。 【照片来源:韩联社】
图为6日下午,在瑞草区首尔高等法院举行的iPhone“故意降低性能”相关损害赔偿请求诉讼二审结束后,Hannuri律师事务所代表律师金柱永正在回答记者的提问。 【照片来源:韩联社】

法院认为,苹果因为没有事先告知“更新升级可能会导致性能下降”这一事实,“对消费者没有如实告知重要事项,违反了告知义务,导致消费者失去了行使选择权和自主决定是否安装更新的选择权的机会”。消费者基本法规定“不得使用可能侵害消费者合理选择或利益的交易条件和方式,必须诚实、准确地提供商品等相关信息”。

法院指出“苹果和消费者之间对更新设置存在明显的信息不对称。原告们可能只能相信更新一般是为了改善性能,很难预测到性能限制或应用程序运行延迟等后果”。

在一审当中,法院接受苹果方面“发布更新是为了改善用户体验”的主张,没有接受苹果违反告知义务的损害赔偿。而这此次进行的二审当中,法院接受了原告要求的精神损害赔偿要求,判处苹果赔偿每人7万韩元。原告要求的精神赔偿额为每人10万韩元。

原告还声称苹果韩国公司负有连带责任,但法院驳回了这部分诉讼请求,称“苹果韩国公司只对设备负责,不对软件更新负责”。

2017年发生,2018年开始诉讼,历经5年零9个月获赔7万韩元

苹果iPhone的升级更新导致性能降低发生在2017年~2018年1月,消费者从2018年3月开始提起诉讼。2017年1月23日“iOS 10.2.1”更新,2017年12月2日“iOS 11.2”更新发布。苹果于2018年1月通过网站公布了性能下降的可能性,但在此之前已经安装更新的iPhone用户以苹果总部和苹果韩国为对象提起诉讼,要求赔偿损失。

由 6 万多名消费者提起的集体诉讼在一审中并未能获得任何赔偿任。其中包括iPhone5、5c、5s用户及无法证明自己使用过iPhone的原告,因画面触摸错误等无法看做是更新导致的iPhone性能下降的依据而被法院驳回。虽然消费者们以苹果干扰信息和通信系统的恶意程序为由主张其违反《信息通信网法》,但法院称《信息通信网法》是适用于硬件的法律,同样被驳回。在二审中承认的“违反消费者基本法中的告知义务”主张在一审中也曾被提出,但因没有足够证据证明而被驳回。在二审中,iPhone6S和iPhone7的用户以及“更新后能够证明性能下降”的消费者中只有7人继续作为代表原告进行诉讼。

苹果事实上默认更新后不分性受限的事实

苹果“故意”发布降低iPhone性能的更新在此次事件中并不是争论焦点,且对这一问题的质疑此前从未被法院认可,在海外的事例当中也是如此。在美国和智利,苹果向消费者支付和解金后结案,意大利和法国就更新问题下达了罚款处分,但当时也只是因为没有提供更新相关的具体信息,而不是因为在技术上认定更新会降低iPhone性能。

但是6日法院通过说明资料表示“2016年10月左右,使用iOS 10.2版本的iPhone 6、7系列出现了意外关机的情况,苹果发布了包含限制iPhone中央处理器(CPU)及图像处理装置部分系统最高性能的功能(以下简称“性能调节功能”)的更新”。这与一审判定是“性能下降”而没有考虑是更新导致iPhone性能变化的主张不同。
 
不过,其他消费者不太可能再提起诉讼并胜诉。因为对2017年事件的三年诉讼时效已过,一审结束后没有上诉的6万多人也一并结案,不再有资格进行审判。不过,此案可能会为今后类似案件开创先例。

金廷衍 记者
译 | 潘茗茗 校 | 李霖 责编 | 刘尚哲 查看其它新闻
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