“应抱着高于‘Anycall火刑’仪式的觉悟”

这是危机管理专家、Minglespoon代表宋东贤（音）对遭遇Galaxy Note7停产停售的三星电子提出的建议。三星电子曾于1995年3月在庆尚北道龟尾市的工厂内，将15万部质量不良手机堆起来焚毁。三星Anycall手机在1994年强行匆忙上市后，不良率蹿升至百分之十一点几，在这次火刑仪式后创下了韩国国内销量第一的纪录。韩国经营公关专家和外媒一致认为，“停产停售事件将成为唤醒三星电子质量意识的一个宝贵机会”，“若应对得当，此次危机有可反而成为三星电子的一次机遇。”

专家们的一致看法是，三星不能在Note7停产停售后掩盖问题、转而主推下一款产品。应彻底查明电池起火原因、对发生问题的根源进行反思，然后制订防止类似事件再次发生的对策并公之于众。韩国Strategy Salad代表郑龙民（音）建议发行《Note7电池白皮书》，他表示，“即使不再销售Note7了，也应做出对引发消费者不安的事件负责到底的姿态”，“应发行白皮书，与业界一道分享强化后的安全标准，做出榜样”。

也有人认为，考虑到消费者受到的冲击，三星方面仅仅是进行当面换货或退款是不够的。郑龙民代表指出，“对于心情饱受起火消息折磨的顾客们，仅仅‘给予更换同价产品或退款’的补偿远远不够”，“应当以超出他们预期的补偿计划来提高顾客的忠诚度”。

还有人主张，应借此机会对研发过程和组织文化进行反思。《华尔街日报》指出，三星电子最大的问题是将生产的重点放在“保障合作公司秘密”和“快速推出产品”上，即，众多类型的零部件各自接受安全检测和认证，这导致整合后的产品安全得不到保障，且对于哪个阶段哪家公司的零部件出了问题也难以迅速查明原因。

还有人批评认为，营销部门支配研发部门的组织文化也应转变。中央大学经营系教授卫政贤（音）指出，“三星电子的组织文化就是，首先制定可最大化提高收益的产品的上市日程，然后要求研发团队按照日程进行配合”，“应充分听取研发团队的意见来制订研发日程”。

速度第一主义也会不可避免地招致一定程度的失误。首尔大学经营学院教授李京默建议，“速度战是三星电子的核心竞争力，因此不能要求三星电子完全摈弃”，“但是鉴于产品的复杂性日益增大，应在品质管理过程中投入更多的时间”。

另外，还有人认为，若想降低Note7事件的打击，就得树立长远的品牌战略。延世大学经营学院教授申东烨表示，“从旗舰型号到超低价型号用的全是Galaxy牌子，结果一种产品爆出问题就会影响整个智能手机业务”，“应针对不同的消费群体类别推出相应的品牌”。