2022年10月01日 (周六)
银行变成舒适的咖啡厅,试图增加更多的线下客户
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银行变成舒适的咖啡厅,试图增加更多的线下客户
  • 曺旻槿记者
  • 上传 2008.09.02 09:14
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银行窗口正在进行新一轮的变身。银行曾经把小额交易客户交给了网上银行和自动柜员机,可是现在银行推出“客户亲和型店铺”,试图增加更多的线下客户。来银行窗口办理业务的客户急剧减少,导致了不小的副作用,银行立即采取了这样的措施。

◇网上银行的局限

恩平新城支行最引人注目的是“出纳塔(teller tower)”,就是自动柜员机的效率性和窗口的客户亲和性相结合的系统。客户就像使用CD机一样,自己进行交易和提取现金。此时,对面职员使用的显示器上显示着客户的信息。窗口职员寻找客户感兴趣的新商品并加以推荐,在客户使用的显示器上也会显示出相应商品的资料。企业银行许宰荣(音)科长表示:“银行开始体会到,通过网络赚钱相当困难。”银行业界专家们认为,网络银行的激增让客户对主业务银行的忠诚度大大降低。

◇提高窗口竞争力

国民银行行长姜正元强调道:“应该积极应对线下客户的减少”,“为了减少客户的流失,为了激活分行的销售,必须对制度和程序进行改善。”考虑到客户都挤在下午办理业务,国民银行推出了上午购买存款商品可以获得更多利息的活动。

银行界劳资双方还开始讨论把9点半开始的营业时间提前到9点,试图提高银行窗口的竞争力。

在外汇危机之后,银行窗口经历了巨大的变化。1999年,新韩银行首次实行“低柜台(low counter)”。从这时候开始,在后台只管盖章的干部们被安排到了前台。为了避免“小客户”的拥入使窗口过于拥挤,银行在支行门口大量设置了自动柜员机,另外增设了咨询窗口和VIP房间。

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