保险公司呼叫中心非常慎重。小小的后期处理就可能毁了合同，殷勤的安慰就能抑制顾客的不满。相反，接电话的咨询师们很不安，因为非正式员工很多，离职频繁，所以保险公司要做好呼叫中心方方面面的准备。因为呼叫中心不是单纯的投诉处理中心，它既是市场调查机关，还正成长为一线市场组织。小小的关怀产生出巨大的差异，这就是“细节经营”。

配合顾客

AIA生命全南呼叫中心的金贤廷主任虽然在客服公司，但是不做打电话的事情，而是听电话。争吵激烈或者吐字不清的话务员都是他监督的对象。他还教他们叼着笔说话、安慰顾客的要领。

他说：“因为是金融业，专业性和信任很重要，这一点上普通话比方言有利”，“用方言的话，有的客户会怀疑是电话诈骗。”

已有例外，济州岛就是代表。因为它比别的地方来说对外人的警戒心更大。不是济州岛出生的人是很难听懂它的方言的，所以敎保AXA在济州地区专门配备了4名别动队。

不仅仅是语言，Ergodaumdirect公司还要求洽谈公司的表情。这家公司呼叫中心的桌子上都放着长16㎝、宽20㎝的镜子。话务员赵慧兰说：“跟老年人解释复杂的标准时，会情不自禁地发火儿，那时看到镜子里难看的脸色，心里会一颤。”

配合咨询师

一般来讲，咨询公司两名员工中有一名就不能连续工作1年，所以呼叫中心管理的核心就是降低离职率。

敎保AXA汽车保险打算把合同工全部转变为正式工。另外公司还对健康负责，连小学都很少做的集体流感计划免疫都给做。金泰渊营业企划组组长说：“考虑到没吃午饭或者零食的问题，我们一周提供两次个别的水果和蔬菜供应”，“语音管理也起到了很大帮助，通话质量提高了。”

此外，AIA生命还把隔断拿掉，让电话中心豁然开朗。这是出于对一天到晚都要坐着工作的客服公司的关怀。

认为呼叫中心选址只要租金便宜的地方就行的想法也是误会。现代hicardirect相关人员说：“因为女性较多，选址或工作环境很重要”，“设有女性专用吸烟室、心理咨询室等。”