三星电子无线事业部部长（社长）高东真9月2日在位于首尔太平路的公司大楼内紧急召开记者会，宣布，“为已购买Galaxy Note7的顾客更换新机或全额退款”。

三星电子决定，对电池发生爆炸而出现问题的Galaxy Note7智能手机全部更换新机（召回）或予以退款，此前向10个国家发售的250万部智能机均在召回之列。按消费者价格（98.89万韩元）标准来算，大概相当于2.47万亿韩元。这是三星电子首次因产品缺陷召回智能手机。凭借硬件竞争力坐上全球智能机市场头号交椅的三星电子遭遇前所未有的情况。

三星电子无线事业部部长（社长）高东镇2日在首尔中区太平路的公司大楼内召开了记者招待会，宣布，“已确认部分产品的蓄电池组存在问题，将停止销售Galaxy Note7 无论顾客在何时购买的该款手机，均可更换为新机。”。

三星电子方面表示，截至9月1日受理的韩国国内外电池爆炸事故报告共35起。高社长称，“这相当于每100万部中就有24部是不良产品”。他补充道，“除已销售给消费者的手机（145万部）外，还计划对国内外流通部门的库存产品（105万部）全部予以更换”。Note7于上月19日开始在韩国、美国、英国、澳大利亚等全球10个国家上市。

已购入Note7的韩国国内消费者可望在经过两周的零部件准备时间后，从19日开始收到新产品，但从3日起即可提出如下要求：由三星客服中心检查电池是否存在异常、由移动通信公司代理店负责更换成其他手机、退款等。

高社长道歉称，“对新产品上市后不久就给顾客带来不便以及给热爱三星产品的所有人增添了忧虑深感愧疚”。

IT业界估计，若算上每部手机的零件成本（约300美元），三星电子实际承担的更换费用大概在7.5亿美元（约合8400亿韩元）左右。

若回收的Note7作为零部件等重新利用，则实际承担的费用会减少。

不过，三星电子遭受的经济损失远不止这些。延世大学经营学院教授申东烨表示，“尽管三星在苹果公司iPhone上市将满十周年之际，遭受了较严重的打击，但全部召回手机是个正确的决定”，“三星应借此次机会改变以成本竞争为中心的经营策略”。