乐天向移动主导权发起进攻
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乐天向移动主导权发起进攻
  • 李贤泽 记者
  • 上传 2016.03.15 15:30
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乐天将进入移动战场。为此,乐天集团会长辛东彬(61岁)计划本月成立乐天集团第一家内部风险企业“Project X”,并成立向顾客推荐合适商品的“个人化网络与移动时装商城”。

分析认为,乐天之所以这一举动,是因为辛会长认为,此前乐天将精力集中在建设第二乐天世界和乐天免税店等热点问题上,从而被竞争对手夺去了移动市场的先占权。2013年以38万亿韩元的规模占据国内零售销售额10%的国内网络与移动销售市场出现爆炸性增长,去年达到了54万亿韩元,占整体市场的比重达到了14.7%。

截止去年年末,乐天子公司综合会员卡服务“L Point”(以前的乐天会员服务)会员共计3300万名。乐天集团本就通过各子公司与消费者存在频繁接触,如能搜集大量消费者购买数据,将消费者引导到移动消费端,就可以可以在急速扩大的移动市场发挥巨大影响力。乐天集团认为,在3300万L Point会员中,目前混合使用线上和线下购买方式的顾客比例虽然只有25%,但这一比例到2020年可以大幅扩大到70%。

根据辛会长的指示,乐天集团将成立专门负责强化移动端力量的内部第一家风险企业“Project X”。这是乐天1949年成立以来设立的第一家风险企业。公司计划在今年年内推出新建的网络时装购物商城“我的衣柜(my closet)”。

“我的衣柜”主要包括假人虚拟试穿、12种不同体型普通人的“上身照”和客户留下的生动买家秀三种概念。以普通人上身照和生动买家反馈为基础,打造一个“基于实际信息的个人化购物中心”。

乐天购物的一位相关人士表示“名品馆VVIP顾客在专属店员介绍下试穿完喜欢的商品后对店员说‘这些全都买了’的场景未来有望在网络商城出现”。

另一个乐天集团相关人士说“据了解,辛东彬会长对认知计算机很感兴趣,还在考虑类似‘购物AlphaGo’概念的定制型服务等长期发展课题”。

也就是说,乐天将针对3300万L Point顾客购买的商品和服务以及客户在商店和呼叫中心等平台留下的评论进行分析,为顾客提出适合的定制型商品。截至目前,乐天仅针对乐天百货商店的顾客进行了类似的大数据分析。

集团层面还制定了强化电子商务贸易和移动端购物的“e2(电子商务2.0)项目”大蓝图。e2项目不仅包括强化个人化购物中心和网络配送中心等内容,还包含在网络和客户端强化自主品牌(PB)竞争力的内容。

乐天集团相关人士表示“这样做是因为随着移动商务的比重增加,在价格因素之外,体现品牌认同度的‘优质自主品牌’重要性也日渐增加”。另一位乐天相关人士也表示“我们曾有7 Eleven、7 Select、乐天玛特Choice L等诸多自主品牌,但始终没有像新世界Peacock一样的高端自主品牌”,“未来它将成为在整个乐天集团流通的品牌”。

一直以来,乐天都是国内流通业界全流通渠道(omni-channel)的老大哥。乐天2014年3月以大数据和信息技术(IT)为基础开通了全渠道服务,旨在为顾客提供差别化的购物体验。上班时通过智能手机订购商品,下班路上经过百货商店打包带走商品的“smart pick”或者只需扫取移动手机二维码就可以自动利用信用卡和电子货币结算的L pay都是乐天全流通渠道的代表性服务。

但是,因为去年夏天的营业权纠纷、最近Coupang和易买得之间的价格与送货竞争以及新世界“SSG”认知度的日益提高,不少观点认为,乐天已经被其他流通企业夺走了移动领域的主导权。
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