韩国银行为吸引在韩外国人而展开激烈竞争
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韩国银行为吸引在韩外国人而展开激烈竞争
  • SHIM SAE ROM 记者
  • 上传 2015.05.12 17:04
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韩国京畿道安山友利银行元谷洞分行在周日(5月10日)仍照常营业。银行在上午10点开门之后,前来办理业务的顾客一直络绎不绝,甚至出现队伍排到屋外的情况。该分行行长金长源(音·43岁)表示,“为了照顾那些在平时没时间来银行办理业务的外国劳务人员,我们在周末、公休日仍照常营业”。在外国劳务人员众多的元谷洞,除友利银行之外,新韩、韩亚、国民等主要商业银行也不甘示弱,纷纷开展了特殊化营业。反观其他地区的银行分行,业务大多集中在网络及手机银行办理,不得不面临被改组、合并的命运。

韩国诸多银行为吸引在韩外国人前来办理业务可谓费尽心机。银行的外国顾客数已悄然超过了500万名。去年年末,韩国主要的7家商业银行(新韩、国民、友利、韩亚、外换、农协、企业)的外国顾客数目共计达到563.2812万名,占韩国人口总数(5100万名)的十分之一。虽然一名外国人同时使用多家银行的情况较为普遍,存在重复计算的问题。但在韩国银行看来,却不失为一个难得的“夹缝市场”,且成长速度十分迅速。2013年末,银行的外国顾客数目为497万名,短短一年的时间就出现了66万名的增长。2000年下旬以来,因就业、结婚、留学、旅游等多种目的而滞留韩国的外国人越来越多,这对于面临收益锐减而积极开拓国外市场的韩国银行而言,无疑提供了一个“韩国国内的海外市场”。某位韩国商业银行市场部部长表示,“我们开始对外国顾客数目进行统计与管理不过五年的时间,如今却悄然发展成为一个不容错过的夹缝市场”。  

利用韩国银行的外国人可大体分为三类。其中比重最大的为来自于东南亚地区的外国劳务人员。据韩国统计厅统计,去年韩国国内的外国人就业人员(85.2万多名)中,制造业领域的从业者为41.08名。这些人为了赚钱来到韩国,并定期给家里汇钱。韩国银行可向他们推广存款、银行卡等收益较高的银行商品,并为此展开激烈竞争。纷纷实行手续费、汇率优惠措施。农协银行联手菲律宾当地银行,推出了向菲律宾全境内汇款时,2000美元以内仅收取1万韩元手续费的政策。若1000美元以上采用自动转账,汇款手续费最高可节约一半左右(45.3%)。企业银行也推出了“一条龙汇款”的服务,即取代企业主、将外国劳务人员的月薪一次性汇往国外。  

韩国诸多银行为了吸引企业的职员或专员等外国人也展开了激烈竞争。自2012年起,外换银行便一直开展邀请外国人VIP客户体验寺庙住宿(temple stay)的活动。上个月在忠清北道俗离山法住寺进行2天1夜的活动,主要包括茶道学习、108拜、林中漫步冥想等。从2011年8月起,新韩银行在总行设立了“外国顾客部”,并在40个营业点开设了外国人专用窗口。此外,友利银行也瞄准外国人,在汉南洞等六家分行开设了“友利Global专柜”服务。

最近,中国游客成为韩国银行竞相追逐的“新宠”,为抓住这一客户群,韩国银行推出了大量相应商品。新韩银行开展了“Novelty”服务,韩亚银行更是联手支付宝开始代理支付的业务。去年6月,济州岛的友利银行开设了“中国顾客专柜”,并安排精通中文的专员负责房地产购买、投资移民等相关咨询业务。此外,为了配合中国人不喜欢将自己的金融交易被人所知的习性, 友利银行还在外部建成与专门窗口相连的出入门,提供能感受到中国国内环境的会议室。  

在韩国,连银行自动提款机(ATM)的模样也因外国顾客而发生了变化,这是因为外国人因语言障碍,相比银行柜台,他们更青睐于自动提款机或网络等间接渠道。韩国各大银行都安置有能提供8~17种外语语音支持的ATM机。此外,无需兑换即可存取美元的“美元ATM”以及利用平板电脑进行的出差咨询服务也深受外国顾客喜爱。
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