2022年08月19日 (星期五)
为吸引中国游客,特级宾馆百货店竞争激烈
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为吸引中国游客,特级宾馆百货店竞争激烈
  • 中央日报
  • 上传 2014.10.16 15:44
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中国游客在来韩游客中出手最阔绰,免税店是中国游客最喜欢的购物场所。某旅行社老板称“虽然偶尔也有想去清潭洞名牌街购物的游客,但他们还是最喜欢去有各种奢侈品牌的免税店”。

实际上,在乐天免税店销售中,游客的比率从2012年的30%增加到了去年的40%。乐天免税店相关负责人展望称“之前是日本游客的消费额比中国游客多,但在2012年以后,中国游客则超过日本游客,跃升至第一位”,“今年将会超过50%”。与日本游客喜欢进口品牌不同,中国游客则喜欢雪花秀等韩国本土化妆品牌。

得益于中国游客,免税店销售额大幅增加,相关股价也在上升。运营免税店的新罗宾馆股价从2009年的1万韩元左右增加到现在的11万韩元左右。

连架子比较高的百货商店也开始用尽全力吸引中国游客。狎鸥亭洞Galleria百货商店从2010年开始提供中国人专用礼宾服务,专门录用在中国大学毕业的职员,不仅为客户提供翻译服务,还担任导购(helper)角色。此外,还开设外国顾客专用VIP Lounge,这实际上成为专为中国游客提供服务的空间。乐天百货商店最近也为吸引中国游客新设了全球营销部门。而且现代百货商店为日购买额超过500万韩元的中国游客发放会员卡-K卡,出新产品时会通过中国微博发送导购信息。

可能是得益于这种管理方式,此次国庆长假,各百货商店相比去年,中国游客的相关销售额(银联卡销售额)上升了62~91%。Galleria百货商店名品馆的外国会员数比去年增加了45%。

不光是出手阔绰的VIP贵宾客户,韩国各大百货店目前对于普通中国游客也是竭力讨好。因为即使不是VIP贵宾客户,他们的购买力也不容小觑。截至今年9月为止,来现代百货商店的中国游客平均每人的消费费用为126万韩元,比俄罗斯(35万韩元)、日本(20万韩元)游客和韩国顾客(34万韩元)都多。

特级宾馆也正式投身始吸引中国游客的大潮当中。虽然在所有中国游客中,住特级宾馆的比率不高,但绝对数字不少,而且住特级宾馆的中国游客也在逐渐增加。

首尔格蓝德洲际酒店(grand intercontinental seoul parnas)和首尔COEX洲际酒店(三成洞)在国庆长假期间的客房预约率甚至达到90%。与前一个月相比,中国的住宿客人比率大约增加了40%左右。2012年,在该宾馆的各国住宿客人住宿率中,中国只占第四位,但去年上升到第三位,今年(截至8月)则上升至第一位。丽思卡尔顿酒店驿三洞今年国庆节长假其间的中国游客预约率同比增长了100%。这相当于所有客房的24%是中国游客。

在中国游客影响力增大后,洲际酒店去年聘请了中国人做营销经理,掌握中国顾客的兴趣爱好和特性,与中国当地旅行社实时进行联系。而且还与附近现代百货商店贸易中心店合作提供礼宾服务。中文熟练的私人导购(Personal Shopper)会提供翻译服务并且会在协助完成风格设计等购物全过程后将购买的物品送到宾馆。

丽思卡尔顿酒店还在酒店内开辟了中国游客喜爱的整形外科和Spa中心。首尔COEX洲际酒店客房运营组长金泰妍(音)表示“在宾馆业界,从两三年前开始,中国游客就迅速成为最重要顾客群。”

中国游客在“掌控”了明洞之后,正在迅速向首尔各地区扩散,到底会扩散到哪里,让我们拭目以待。
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