位于韩国大田市智足洞的国民银行全国客服中心总部是一座拥有1700多名咨询人员的4层客服中心专用建筑。从规模上看这里是韩国最大的客服中心。笔者在12月17日访问的三楼，720多名头戴收话器的咨询员正在向客户介绍金融信息或是解答帐户有关问题。他们平均每人每天处理100多个电话却仍然和颜悦色。这个客服中心平均每天有15-25万个电话打进，并且向客户回拨5-6万个电话。

◇地方经济的主力军

现在大田市共有58个客服中心以及10468名客服中心从业人员。其中保险公司的客服中心最多，有12个。接下来依次是：公共机关和信息通信各11个、一般商品流通企业9个、信用卡企业8个、银行5个、信用信息企业2个。

大田市的客服中心中除了部分管理者外其余几乎都是本地的女性职员。她们其中大部分的年龄在20-40多岁，70%以上都持有大专毕业的学历。大田市从事经济活动的女性人口为26万多名，其中4%都是电话营销员（telemarketer）。大田市客服中心的从业人数达到大田产业区从业人数（22000多名）的47.5%，这些电话营销员每年带来的收入就达到1500亿韩元。

大田市投资营销科负责人李兴直（音）表示：“客服中心产业是没有初期投资费用、创造雇佣女性职位最多的产业。大田市的方针就是打造韩国最大的客服中心城市。”

◇地价便宜以及普通话的优势

以2002年国民银行客服中心在大田市设立为契机，首尔等首都圈中各公司的客服中心正式开始搬了进来。客服中心的人员以年均1000多名的速度增加。现在除了首尔等首都圈外，大田市是客服中心从业人员最多的城市。

客服中心积聚大田的首要原因是忠清道话的语调接近普通话。友利银行客服中心的郑贤昌（音）课长说明道：“使用庆尚道方言向全罗道人介绍金融商品没有太大的效果，反过来也是一样。”有忍耐力的“忠清道气质”也是客服中心职员的必备从业素质。国民银行客服中心的金成焕（音）次长表示：“电话销售员要面对各种各样的人所以必须有耐心。大田人就相当有耐性。”大田还有一个优势就是办公室的租金仅仅是首尔的一半（150多万韩元/3.3平方米）。