“80年代以后出生的年轻人正成为中国消费市场的主流。他们的个性和国际化倾向非常强。能否打动‘80后’就是以后中国内需市场攻略成败的关键。”

成功打入成都市场的日本百货商店伊藤洋华堂的社长三枝富博（59岁，照片）说道：“成都消费者们并不太依赖品牌，他们更偏爱差别化的产品。”他认为不出彩的产品和普通的服务绝对不可能在成都市场上取得成功。

伊藤洋华堂于1997年进驻成都，去年年末新开了3号分店。在日本国内外的200多个分店中，成都2号店双南店的单位面积销售额排在第二位。

- 成都市场成功的秘诀是什么？

“秘诀就是贯彻‘物美价廉’的政策。价格与折扣超市家乐福相当，但品质达到商场水平。把顾客们当作‘上帝’，不折不扣地执行日本式服务。”

- 5月份的大地震和源自美国的金融危机等，对经营有影响吗？

“尽管在地震之后的3周内受到了打击，但马上就恢复了平时的状态。现在我们还没有直接受到金融危机的影响，只是最近清楚地感到了消费者们的观望态度。今年下半年的销售增长率与去年相比维持在10％～20％，而同期北京分店的销售额减少了20％左右。考虑到这一点，我们的经营状况还算可以。”

- 成都消费者的消费倾向是？

“成都消费者比日本消费者更挑剔。他们挑选产品时很慎重，不太依赖品牌而是更偏爱差别化的产品。在这里女性的权威大于男性，是由女性决定消费。因此我们应该销售能打动女性心理的产品和服务。作为参考，成都人对‘韩流’颇有好感，韩国产品也很畅销。”

- 以后对成都市场的投资计划是什么？

“不管怎么说，中国毕竟是经济增长率在8％以上的国家，这在全世界是独一无二的市场。我想以后继续增加成都分店的数量。教育也很重要。只要能充分确保以日本式的服务精神武装的人力，到时候将增加分店数量。因为一旦失去消费者的信任的话，想再恢复就很难了。”