网络购物的销售规模已经几乎赶上了百货商店的水平，市场越来越大，但在顾客服务或消费者保护政策方面，却依然存在很多漏洞。

3月18日，首尔市电子商务交易中心针对过去1年时间内消费者经常消费的100处网络购物商城进行评价的结果显示，无论是综合购物商城，还是开放市场、代购、服饰等专门性网络商城，顾客满意度整体都非常低。

首尔电子商务交易中心作为为消费者提供网络购物相关资讯并进行网购监测业务的机构，从在各购物网站上购买过物品顾客中各选出40名顾客进行了针对服务水平、消费方便性、产品信息可信度、个人信息保护等方面进行了问卷调查。在40分满分的此次调查中，100个企业中得分超过30分以上的只有现代Hmall和教保文库两处。

首尔市民生经济课主务官员崔恩熙（音）表示“网络购物商城很难进行相关商谈，又很多人在收到物品后不满意，又无法得到快速解决，因此便感到不舒服 ”。

从不同网络购物商城来看，综合商城中的现代Hmall、开放市场中的Interpark、电脑购物网站中的Compuzone、服饰网站中的Boribori、家电网站Hi Mart、化妆品网站中的Lioele、图书中的教保文库、食品网站中的CJONmark、社会商务中的Coupang、旅行网站中的Hanatour、门票预售中的Ticket Link和代购网站中的&NJOY NY等分别获得了相应领域的综合评价最高分。