本月17日上午，在位于马来西亚首都吉隆坡市中心的熊津豪威（Woong Jin Coway）当地法人展览场。大约50平方米（15坪）的空间内被20多名当地顾客挤得水泄不通。他们当中一半以上都是头戴面纱(hijab)的女性顾客。通过朋友介绍知晓豪威净水器的塞姆豪（Sam Hoo，36岁，女）说道“虽然价格有些贵，但是售后服务（cody）会每两个月就来家里进行一次彻底的维护，所以对豪威品牌非常关注”。这或许是被马来西亚未曾有过的“细致服务”所吸引。

熊津豪威净水器租赁·售后服务系统正在占据马来西亚销售市场。马来西亚是熊津豪威公司进军美国·日本·中国等6个国家其中之一。在这些国家中，马来西亚的销售业绩增长最快。2006年建立的马来西亚法人的销售业绩正在以年均150%的速度增长。

实际上，马来西亚使用净水器的历史由来已久。因为当地的饮用水中含有石灰质，所以净水器是生活必需品。而熊津公司则后来者居上，成功占领当地市场。在2010年赶超当地公司，排名第1位。目前公司业绩是月订单排名第二的当地企业“钻石”的两倍，以压倒性优势排名第一。马来西亚法人朴宰泳（音，42岁）表示“成功的秘诀是在当地首先发展租赁·售后服务”。虽然马来西亚当地企业们先发制人展开销售，但其净水器的销售也有其局限性。消费者要自己购买净化器并更换，而该市场就是通过所谓“售后服务系统”的服务而被打开。

熊津在初期进军马来西亚市场时给类似国会·机场·公共机关等象征性场所提供公司产品，同时还通过举办多样的顾客体验活动提高了品牌的知名度，借此也培养了其服务的核心内容——售后服务。法人代表不断努力，通过亲自和售后服务人员共进早餐，或者给他们举办生日晚会来打动员工。其结果是没有发生一起售后服务职员离职事件。事实上马来西亚人的离职率非常高，一般一年会跳槽2至3次。

如此培养起来的600名售后服务人员已经成为无比强大的武器。他们走街串户，向顾客们推销在马来西亚不曾看到的租赁·管理服务。同时，“韩流”之风也助熊津企业一臂之力。选定少女时代·2PM韩流明星为广告代言人，使得公司销售业绩大幅攀升。

最近，当地净水器公司们也纷纷效仿熊津公司，开始了租赁·售后服务体系。虽然展开了为争夺客户的降价攻势，但是熊津公司的顾客损失率仅为0.2%。朴法人代表表示称“马来西亚法人的成功具有证明售后服务体系在海外也行得通的重大意义”，“在马来西亚的运营体制不仅适合邻近国家新加坡·印度尼西亚·越南，在进军伊斯兰圈的中东地区也将起到主力作用”。

马来西亚法人认为净水器产业已经站稳脚跟，于是决定从今年开始进军空气净化器和冲洗式马桶产业。今年1月，与马来西亚政府下属的马来西亚卫浴协会（QRAM）以及“Clean toilet zone”联盟携手就是为了扩展冲洗式马桶产业而进行销售战略中的一项。马来西亚的卫生间内的水龙头大多是用塑料管连接，然后通过它来进行冲洗，当地人称之为“手动冲洗式马桶”。熊津豪威决定在该国的政府机构·医院·学校等地的公共卫生间赠送冲洗式马桶，向消费者们宣传该产品。