职场人金某购买了iPhone之后，过了不到二十天，按键便出现了故障，遂向苹果提出了售后服务（AS）要求。苹果没有给金某换新机，而是给他换了一个使用退货产品的零件组装成的翻新机。之后手机仍不断出现按键、震动等故障，金某前后共换了15次翻新机。这一切都源自苹果单方指定的售后服务条款。苹果的售后服务条款规定，选择退货、调换新机、调换翻新机还是免费维修的权力在苹果公司，而不是由消费者选择。

不过，以后再有消费者发现购买的iPhone有问题的话，只要购入不满一个月，就能要求苹果调换新机，而不是翻新机。

韩国公平交易委员会9月14日表示，与苹果公司就一直以来公司的售后服务条款中存在的问题进行了讨论，决定将公司调换产品的标准和售后服务标准向有利于消费者的方向改进。公平委员会称，这是苹果首次接受消费者的要求，对本公司的售后条款进行修改，这在全球都是没有先例的。

苹果公司此前一直坚持称公司的售后服务标准是全球同步的，因此不能轻易修改。一直以来，苹果公司对于要求换货的iPhone消费者均换给其翻新机，引发了消费者们的不满。

此后，苹果公司的售后服务将由消费者自主选择处理方式，只要购机不足一个月，均可要求更换新产品。如在购买产品一个月之后仍连续发生故障，或责任在苹果公司一方，公司仍应给消费者调换新机。

此外，苹果公司此前一直在售后协议中将“与非苹果公司的其他产品一起使用导致的故障”排除在质保范围之内，模糊责任。现在这一条款也得到了明确，只有在与iPhone一起使用的其他公司产品存在缺陷，并因此缺陷导致iPhone故障时，才不在质保范围之内。

有“小电脑”之称的智能手机不可避免会与其他机器一起使用，因此苹果将与其他公司产品一起使用的产品排除在质保范围之外，无疑是剥夺了消费者的选择权，并因此使消费者怨声载道。公平委员会的消费者政策局长金埈范表示“苹果自觉修改售后条款，使韩国国内消费者能够享受全球最为有利的iPhone质保服务”，“这比起购机15日内免费调换新机的中国消费者更为有利”。

通过此次措施，苹果的售后服务标准与韩国的消费者纠纷解决标准统一到了一起。三星电子、LG电子、摩托罗拉、泛泰等韩国国内制造商也都在使用国内消费者纠纷解决的统一标准。

◆翻新机(refurbished phone)

将消费者退货或因故障回收的iPhone拆卸后，将能够继续使用的零件回收后重新组装成的产品。在美国，这种翻新机的交易非常活跃，价格大概在新机的50~70%左右。