2022年08月12日 (星期五)
乐天玛特用摩托送货在越南市场掀起热潮
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乐天玛特用摩托送货在越南市场掀起热潮
  • 特别采访组
  • 上传 2011.03.25 14:21
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流通世界化是进入贸易1万亿美元时代的必须条件。遍布海外各个角落的韩国流通企业的高端形象对提升“韩国制造(made in Korea)”的形象发挥了巨大作用。位居世界各国变化中心的韩国百货商场和大型超市本身就起到了升级韩国国家品牌的效果。这和沃尔玛、家乐福已经成为了美国和法国的象征是一个道理。流通走出国外,韩国产的商品也会随之在世界范围内流通。而韩国企业也开始越来越多地制定在外国以适当的价格销售产品。产业研究院金淑京(音)研究员表示:“流通企业如果能够在海外提供良好的服务,就能达到提升韩国国家形象的效果。为了实现‘通’的世界化,韩国政府必须全力支持企业进入海外流通领域。”

#坐落于印度尼西亚雅加达最繁华的地段Jalan Sudirman大街的综合购物中心Ratu Plaza,其地下1层6150平方米的空间全部是乐天玛特。在商场内销售的韩国产Komax塑料水瓶售价为31万零900拉菲亚,比当地产品价格要贵3倍。食品区的参鸡汤也非常受欢迎。国际食品区里前来购买韩国生产的辣椒酱、大酱、拉面、汽水的人们也排起了长队。在地下1层,除乐天玛特外只有一家商场。那就是韩国生活用品企业“乐扣乐扣”的商店。这里出售的产品包括了韩国乐扣乐扣生产的卫生纸、不粘锅和平底锅等生活用品,这些产品深受当地人的喜爱。

#在中国上海“易买得(E-Mart)”曲阳店的家电卖场,在韩国非常受欢迎的电饭煲Cukoo和韩京姬蒸汽吸尘器等大家熟知的电器产品非常引人注目。位于2层的平价商场Daiso面积只有60平方米。部分产品都原封不动地贴着韩文标签。上海漕宝地区的“易买得”漕宝店最近新开辟了“东洋食品馆”。韩国的传统饮食泡菜、辣椒酱等食品非常有人气。购买了炒年糕的朱珍珍(27岁)说:“我经常看韩国电视剧,对韩国食品非常感兴趣,易买得比其他超市的韩国产品种类更加丰富,我非常喜欢。”上海漕宝店的旁边还开设了The Face Shop、衣恋、Mr.Pizza等多家韩国品牌的商场。

韩国流通企业的全球市场战略令人瞩目。大型超市、百货商店、家庭购物等已经遍布了中国、印尼、越南、俄罗斯等世界各处。随着进入海外市场的增加,流通企业在韩国内外的销售比重也猛地出现了不同。乐天集团流通部门海外销售从2008年的8000亿韩元增加到了去年的2万6000亿韩元,在三年里增长了3倍多。新世界易买得继中国之后,目前正在探索进入越南的战略,其海外销售从2006年的2000亿韩元陡地猛增到了2010年的6200亿韩元。

流通企业进入海外市场并不仅是流通的世界化,其产生的双重效果也非常多。首先,坚持在外国闹市区开设商店的大型超市、百货商店其本身就能发挥宣传韩国国家品牌的广告效应。记者在印尼首都雅加达遇到了依兰·努哈延毕(音,40岁)。记者和他相遇的地点是在印尼首都雅加达南部甘达利亚地区高5层的商场“甘达利亚城”的地下1层乐天玛特,他说:“2010年9月开始,我把过去常去的家乐福连锁M店换成了乐天玛特。乐天玛特新鲜食品卖场和销售职员的卫生状况比其他任何一家超市都要好,我对于韩国的印象也逐渐地好了起来。”

韩国流通世界化之后,紧接着就是韩国产消费产品的世界化。这是因为在韩国流通企业的柜台各处都能看到韩国食品、生活用品的影子。乐天玛特越南南西贡店内销售的韩国产保险柜的销量就特别好。这是在竞争对手的超市里没有的产品。当地人习惯把现金保管在家里而不是银行,所以他们对于保险柜的需求特别大。由于韩国产保险柜据说即使遭受火灾也会毫发无损,所以一下子就成为了人气产品。

韩国流通企业的强项是通过在韩国国内激烈的竞争培养其重视细节的强烈服务意识。印尼的乐天玛特内销售人员的制服颜色也不尽相同。畜牧产品的销售员制服为粉红色,农产品销售员的制服颜色则为草绿色,水产品销售员的制服则是蓝色。在其他竞争对手超市内看不到的金字塔式陈列柜台,这也是因为在韩国被证明“能够使商品给人一体的感觉”而被引入。乐天玛特在印尼共开设了22家分店。乐天玛特印尼法人长文英杓(音)说:“我们计划到2013年再开设26家分店。今年预计我们在印尼的销售额将突破1万亿韩元。”

乐天玛特在越南也像在韩国国内一样引入了送货上门服务。而送货上门的特点是用摩托车取代汽车。当地员工每天两次从客户那里接受订单,然后将客户装得满满的购物袋直接挂在摩托车上送到客户家里。

CJ O Shopping和印度StarTV进行了50:50的合作,从2010年8月开始在印度24小时播放家庭购物电视节目。刚开始时销售额仅有1亿韩元,但到2010年12月已经增加到了45亿韩元。而今年预计一个月的销售量就能达到100亿韩元以上。为了和主要销售低价产品的印度企业有所区别,购物节目销售的产品多为高级商品。这里还参考了韩国国内便捷迅速的送货上门服务。CJ O Shopping印度在3天内就能完成商品的寄送。这和下订单之后一般需要7~10天的竞争对手相比至少快4天以上。为了使当地人在货到之后能够及时准备现金,该公司还独家提供了到货前通知的服务。

位于俄罗斯莫斯科的乐天百货商场还被用成了对韩国感兴趣的顾客们的数据库。即使去一次乐天百货购物,顾客也会成为10万名顾客数据库的一部分。同时,在这里还引入了韩国的赠品营销。只要购物满一定金额,顾客就能得到一盒纸巾。莫斯科店方面表示:“在物价昂贵、生活必需品不足的莫斯科,这一活动非常受欢迎。”而乐天百货的知名度也从2008年的46%增加到了2009年的63%、2010年的76%。

而本土化也是流通世界化的关键。只用考虑到当地文化和语言并成功实现本地化之后,才能够吸引来消费者前来购物。在中国的易买得就不像韩国一样将鱼和精肉装在塑料袋里销售,相反采取在上面浇上水使顾客能够直接触摸挑选的方式。易买得方面表示:“由于食品安全问题,中国顾客只有亲自挑选才能安心,我们满足了他们的这一需要。”CJ O Shopping印度的客户服务中心也分为印地语和英语两种。印度女顾客较之洋装更加青睐沙丽(印度教女性传统服装),所以为了吸引这一部分顾客,CJ O Shopping在购物节目中还专门播出了由印度著名设计师设计出的最高级沙丽。乐天百货北京王府井店最近完成了将过去只有1层的餐厅改建成2层的工程。这是为了满足主要在外用餐的中国人的需要。

首尔大学消费者儿童学金兰都教授说:“韩国流通如果掌握住了世界各国阵地,那么后方效果就会非常显著。韩国产品不仅销量会大大增加,消费者信息也会获得回馈,并有可能在制造业的产品开发中得到体现。”
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