某一中国企业向欧洲出口了1000吨冷冻虾。在履行通关手续时发现有杂质，问题出在0.2克的抗生素上。这点抗生素是由于黏在装虾工作人员的手上而无意混进去的。最终这些虾全部作废。0.2克抗生素毁掉了比其多50亿倍的1000吨虾的出口。对这个问题应该怎样解释呢？经营管理书《细节决定成败》的作者汪中求（47岁）找到了原因“细节”。缺乏细心的话早晚都会出现这种现象。他用“100-1=0”这一通俗易懂的理论对此进行了解释。

中国是个不太注重“细节”的国家。日用语中常有“没关系”、“差不多”等话语。过去的30年里，中国经济的增长或许也不在于细节，而在于规模。尽管如此，此书还是在中国销售了400万册。据他的推算，算上盗版的话大概有1000万册。他最近往返于企业、政府机关和大学等地进行演讲，后来干脆开设了咨询公司“汪中求细节管理顾问”，成为讲师兼咨询师。汪中求于9月6日访问了首尔，此行的目的仍是演讲。记者在其住处首尔Imperial Palace Hotel酒店见到了他，并倾听了中国企业家的想法。

●听说您被誉为“明星讲师”。

“我每小时收讲课费1万元（约175万韩元）。《细节决定成败》出版后的6年里我进行了650多场演讲。1年100场，1周2场。一次演讲大约要讲5到6个小时，可以赚6万元（约1000万韩元）。近来中国的职场教育发展非常迅速，我感觉自己特别被需要。”

●“细节”的确改变中国了吗？

“最近去过中国的话，你可以看见机场通关安检台上设置的‘服务按钮’。对出入境管理人员的服务满意的话就按‘非常满意’按钮，不满意的话按‘不满意’按钮，这样一来，工作人员的出入境服务只能变好。因为反馈的结果将影响他们的升职和薪金。中国出入境管理工作人员是出了名的没感情，而这一系统引入之后，他们的表情变得明快、亲切了，这就是‘细节经营’，小事在系统中被一件件地制度化。中国银行现在也引入了取号排队制度，这也是细节系统化的表现。没有系统化的细节只是‘废片儿’。机场的‘服务按钮’以及银行的取号排队制度等据说都是从此书中获得的灵感，因此我更高兴。”

●在无限竞争时代，企业的细节战略是？

“‘知屋漏者在宇下，知政失者在草野’，那么，知道企业存在问题的人在哪呢？在市场。企业不是被竞争企业淘汰而是被顾客淘汰的，因为顾客抛弃了这个企业，所以企业就只能退出市场。顾客的要求逐渐在细化，消费者把不注重细节的产品和公司赶出了市场。不注重细节的个人也将会退出。”

●中国企业家最近都发生着怎样的变化？

“在企业家中间流行着这样的话。‘在革命时期，社会主义救中国。改革开放之后，资本主义救中国。在政权没落的上世纪80年代末，中国救社会主义，2008年美国始发的金融危机爆发时，是中国救了资本主义。’虽然好笑，但却很好地表现了中国企业家的想法。他们现在都信心满满，有着想要超过美国的气势。”

●会发生什么样的变化呢？

“他们在人文中寻找解决办法。中国企业家在金融危机之后认识到了西方经营理论的局限性。他们在过去的30年一直努力学习西方企业，现在开始关注中国的文化和传统。很多CEO都在学习中国哲学、文学和历史等相关领域，探索如何将儒家、道家等中国哲学运用于现代企业管理中。中国最大的电子交易网站阿里巴巴的老板马云最近在重庆的一个道观修炼了9天，努力从传统中寻找企业管理的引擎。”

●中国传统文化能衍生出什么样的管理学涵义？

“我的标签‘细节’其实也是从中国传统中得出的。儒家文献《尚书·旅獒》中有这样一句话：‘不矜细行，终累大德。为山九仞，功亏一篑’，讲的就是要注意细节。老子的《道德经》中‘天下难事，必作于易，天下大事，必作于细’也是同样的道理，我只是想把这些东西找出来。东方的哲学深度绝不比西方差，甚至更多样更丰富。中国企业家开始哲学思考对现代企业管理具有重要意义，韩国同样如此。”

（汪会长说“从个人来说受老子的影响较大”。他在采访中频频引用了《论语》、《孟子》、《道德经》等中国古典名著。）

●尽管如此，中国传统思想还是替代不了现代管理学吧？

“这是当然的。西方学问提出了充分值得尊重的方法论。组织管理、财务管理、市场营销方法等也非常重要。现在的趋势是要从其他地方寻找管理学的内容。中国虽然没有‘管理学’，但却有‘管理’，只是西方的研究方法和对象不同而已。西方侧重于事物，东方的管理侧重于‘人’，更多的关注于人性、思维、哲学和礼节等。利用好的话，这将会成为西方绝对模仿不来的优秀管理学理论。企业最终还是要人来做。”

●G2（美国和中国）时代，中国企业真的能具备相应的竞争力吗？

“不可能。” “中国仍然是个依靠规模和廉价劳动力的国家，发展得不错的IT专门企业‘联想’和家电企业‘海尔’的技术水平都还比较落后。但中国企业家有两大特点，一是不怕吃苦的吃苦精神。他们会为了一点利益便毅然决然地投入事业。‘钱能使鬼推磨’是中国人的金钱观，哪里还有比这更资本主义的思想呢？中国管理者更重要的一大特点就是学习能力超强。他们从不觉得模仿和学习别人的东西是羞耻的事情。别人看来这就是‘冒牌货’，但这对他们来说只是学习的过程而已。不模仿怎么会进入一流公司的行列？中国管理者现在学习技术、学习管理，然后在此基础上进行创新。这是造就今天的中国企业和使明天的中国企业更强的一大要素。”

●从“细节”上来看，韩国和韩国企业处于什么水平？

“垃圾处理可分为4个阶段。第一阶段是随地扔垃圾，中国很多农村就是如此；接下来是垃圾集中于一个地方，大多数中国城市如此；第3阶段是进行分类处理，将垃圾进行可燃性、不可燃、瓶子和罐子等的分类处理；比此更进一步的 ‘细节管理’即是第4阶段。处于这一阶段的国家不会只进行一次垃圾分类，而是会一直分到不能再分。比如牛奶瓶扔进专门放‘瓶’的垃圾桶，瓶盖扔进标有‘塑料’的垃圾桶，瓶上贴的商标扔进‘可燃垃圾’桶中。韩国是怎样的阶段，这倒是我想问的问题。”

汪中求1963年出生于中国江西省九江市。1992年他听了邓小平南巡时发表的“南巡讲话”后进入企业。他从开始的企业营业员到信息技术（IT）公司职员再到化学公司的社长。他的代表作除《细节决定成败》外，还有7本管理书籍，此书在韩国也出版过，销售了30万册；创立咨询公司“汪中求细节管理顾问”公司，兼任该公司的CEO和首席咨询师。