2021年09月24日 (星期五)
引领全球化经营的经济界金牌人物(上)
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引领全球化经营的经济界金牌人物(上)
  • 整理:福布斯韩国记者 南胜律(音)
    照片:金贤东(音) 记者
  • 上传 2008.09.01 16:22
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今年的第6届“福布斯韩国经营品质大奖”的获奖者已经确定。该奖项由韩国品质经营学会(徐永浩会长)和福布斯韩国(朴义俊代表)共同制定,其目的是为了发掘经营品质的优秀事例,并加以广泛宣传。

SHOW大受欢迎,在第三代移动通信市场上演逆转


去年3月,以“第三代移动通信市场首位”为目标的赵荣柱(52岁)社长开通了名为“SHOW”的全新服务。公司内部认为“做秀”包含贬义,表示担心。赵社长却说道:“我们有必要转换一下思维”,并说服了公司所有职员。在公司举办的活动中,赵社长还亲自担任管弦乐队指挥家,甚至演奏萨克斯管,以此来激励公司职员。

在这样的不懈努力之下,曾经是移动通信市场万年老二的KTF在第三代服务上取得领先,终于超过了SK电信。赵社长强调道:“领导应该具备远大的目标、不屈的挑战精神和果断的执行能力。除此之外,如果没有真诚为顾客和职员服务的精神,仍然不能成为真正的领导。”



 

竭尽全力遵守和顾客约定的“10分内出动”
伦理经营领域
东部火灾社长金顺焕

金顺焕(61岁)社长对伦理经营恪守不渝。他认为:“保险以满足顾客为基本原则。为了顾客,不应计较眼前的利益,更重要的是遵守社会道德。”他相信,如果企业没有与社会一起发展的想法,就不可能持续成长。伦理经营对他来说是基本承诺。他为了遵守和顾客的承诺而费尽心思。职员伦理也相当重要。从2005年开始,他还监督职员们遵守《自我伦理守则》。该守则由公司职员自己制定,共包含9000条内容。金社长还努力向股东提供正确的信息。分析认为,在金社长就任5年以来,东部火灾市价总值增长至8倍,总资产增长至2倍,这和金社长的努力不无关系。



 
接到投诉之后24小时内回复短信
感动顾客领域
熊津豪威社长洪俊基

每逢周末,洪俊基(50岁)社长就会亲自处理留在自己主页上的顾客意见。他相信,要让顾客满足,就必须从公司的最高经营者(CEO)到底层职员的齐心协力。他还把“顾客的不满是最好的老师”奉为金科玉律。因此,他更换现有的投诉接收方式,由接到顾客投诉电话的职员亲自处理问题。洪社长说道:“考虑到信贷事业的特殊性,对每位顾客都要关怀备至。” 洪社长决定于本月初对公司主页上的投诉栏进行升级。在投诉栏留下信息的顾客将会在24小时内接到公司职员的短信。
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