2024年03月04日 (星期一)
用中文日语招徕顾客的朝鲜族第三代——化妆师全云峰
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用中文日语招徕顾客的朝鲜族第三代——化妆师全云峰
  • 李智恩 记者
  • 上传 2009.09.01 14:14
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(欢迎光临。这里是Naturerepublic。快请进。客人您是从中国来的还是从日本来?)

12日下午3点,首尔明洞naturerepublic化妆品外国人大卖场上,化妆师全云峰正操着流畅的中文和日语招徕顾客。前来这里购物的中国及日本旅客就像来到了本国的商店,与全云峰交流丝毫不会感受到语言障碍的问题。

全云峰是朝鲜族第三代。他的祖父母在日本殖民统治时期搬到了辽宁沈阳。根据中国少数民族政策,全云峰从小就同时学习中文和韩语,可以算得上是同时拥有两门母语。此外,他日语的熟练程度也毫不亚于母语。全云峰从沈阳高中毕业后,考入日本立教大学攻读心理学,在东京生活了6年。

全云峰从去年7月起开始在naturerepublic的明洞分店工作,负责接待外国客人。“那天我来卖场逛,跟中国、日本客人交谈情景被社长看到了。刚好商场正在选拔能够说两种语言的职员,社长就问我愿不愿意一起工作。两天以后我就来这里上班了。”

对于进入卖场的顾客,全云峰只要一眼就能看出他是来自哪个国家,正确率能达到95%。“不同国家的人风格也各不相同。日本客人总是强调自己的风格,很有自己的个性。而中国客人通常不会太表现出本人的个性。”

中国客人和日本客人选择的化妆品的种类也不相同。“因为我在中国长大,后来又到日本求学,所以了解这两个国家的客人分别对哪种化妆品更感兴趣。日本客人的首选是美白产品,他们希望脸部皮肤看起来光彩照人。而中国客人因为本国空气干燥,所以通常喜欢选择保湿效果好的产品。”

使用与顾客相同的语言,会拉近彼此间的距离,容易产生信赖感,但是目前仍存在不少问题。“卖场有800多种化妆品,但我目前还是没有完全搞清楚他们的具体成分和彼此间的区别,所以只能偷着看产品背面的说明书。每次客人们问起类似睫毛笔和指甲的颜色哪种更流行、韩国最新潮流怎样,我都会感到很慌张。”

在采访过程中,一起工作的职员们纷纷称赞全云峰说:“他人很好,工作也很出色。”亲和力是全云峰的销售秘诀。

“有一天雨下得很大,有位中国客人买了价值20多万韩元的化妆品。因为他手里有很多行李,而且还要打雨伞,所以我一直把他送到了出租车停车的地方。因为那位客人不懂韩语,我替他叫了一辆出租车并且把客人的目的地告诉司机。第二天这位客人又来卖场买了10万韩元的化妆品,说是以此作为对我昨天帮助他的答谢。”

全云峰表示相信韩国的中低价位化妆品在中国市场上很有竞争力。“在中国,中低价位的化妆品意味着‘便宜货’。这些化妆品连标牌都没有,包装也非常差,就摆在路边当便宜货卖,给人印象很差。但是韩国中低价位的化妆品却有着毫不亚于高档化妆品的容器、包装、品牌形象、广告宣传等等,都非常出色。”

如果能跟日本服务业的核心精神接轨的话,韩国的化妆品事业会有更大的发展。“在日本,如果顾客什么都不买就走掉的话,服务员会对客人弯腰行礼,并且说‘很抱歉没有您需要的商品’,‘我们下次一定会准备的’。另外每个月卖场的职员都会学习怎样结算,还包括商品的条形码应该怎么贴,商品袋应该如何更快速地包装。如果把这两个部分结合起来,一定可以打开中国客人的钱包。”

6月刚结婚的他不到一个月就离开了在中国的新婚妻子重新回到韩国。“为了妻子和将来的儿女们,我希望在这里学习化妆品业经营知识,将来到中国发展事业。”采访一结束,全云峰就向等在一旁的顾客走了过去。
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