2023年01月29日 (周日)
韩版微信服务出现中断 日常生活陷入“瘫痪”
상태바
韩版微信服务出现中断 日常生活陷入“瘫痪”
  • 金南莹 沈皙用 沈瑞贤 记者
  • 上传 2022.10.17 10:48
  • 参与互动 0
分享该报道至

KakaoTalk卡通人物RYAN
KakaoTalk卡通人物RYAN

在超互联社会中发挥加速踏板作用的KakaoTalk(韩版微信)突然出现服务中断的星期六下午,市民们在生活的方方面面均感受到了慌乱和不便。根据Kakao的数据,今年年初KakaoTalk的国内月活用户(MAU)已达4743万人,Kakao支付和Kakao银行的月用户数量(以8月底Moblie Index发布的数据为准)分别为460万人和1290万人。也就是说,韩国国民中几乎无人没有受到这场“Kakao大乱”的影响。

尤其是,市民的移动权受到了严重威胁。上班族金某(30岁)和朋友们一起喝完酒后,急得在街上跺脚。金某表示,“晚上9点30分打算在论岘洞叫Kakao代驾,结果软件根本打不开”,“连锁效应导致其他代驾呼叫服务也人满为患,最终只能花高价坐了出租车”。

一直使用Kakao导航的上班族金某(33岁)开车从首尔江南区到龙山区的途中,Kakao导航软件突然出了故障,导致其在公路上迷失。金某表示,“只能把车临时停在路边,安装上别的导航软件”,“想着可能赶不上约会了,打算联系对方告知一下,结果KakaoTalk也打不开,只能挨个电话请求谅解”。

上班族李某(31岁)则因为没有及时把通过KakaoTalk发来的工作文件下载到终端而狼狈不已,最后只能央求正在休息的其他同事,几经周转才拿到资料度过危机。人们的金融生活也同样受到影响。大学生崔某(22岁)称,“昨天下午7点左右我去买了东西,正想用Kakao支付结账,却发现服务瘫痪了”,“因为相信Kakao支付,出门连钱包都没带,最终只能空手而回”。

通过KakaoTalk提供的公共服务也普遍告急。

不认识路却遭遇导航罢工,没带钱包发现手机无法支付

韩国行政安全部的“安全电子报告”(Safety e-Report)应用发布了一则“因KaokaoTalk、地图、位置联动、信息发送服务出现故障,与Kakao联动提供服务的安全电子报告应用和门户网站中的申报功能亦出现障碍”的通知。集中宣传生活类行政服务信息的“国民秘书”也通过官网通知“由于KakaoTalk故障,将通过其他渠道发送服务信息”。

随着服务障碍持续时间拉长,人们纷纷作出“去Kakao”的行动。越来越多人开始将主要沟通窗口转为LINE或Telegrapm,用来取代KakaoTalk,或者用TMAP、NAVER地图等代替Kakao地图服务。申某(30岁)表示,“原本我们家人的聊天群设在KakaoTalk上,突然用不了了,现在都转移到了NAVER LINE上”。

图为当天仁川市西区黔岩站附近的Kakao T自行车。【照片来源:韩联社】
图为当天仁川市西区黔岩站附近的Kakao T自行车。【照片来源:韩联社】

评价认为,这起事件暴露了Kakao依托KakaoTalk服务不断向金融、支付、移动出行、娱乐、购物甚至游戏等领域扩张,无所忌惮享受数字平台扩张利益的问题所在。如今已拥有136家子公司的Kakao将几乎等同于“国民身份证”的Kakao账户(ID)和KakaoTalk功能与大部分服务绑定,然而,Kakao在将用户的超级ID登录功能应用于各种服务的同时,用来登录认证工作的数据中心却只有一个,这一问题也在这起事故中暴露出来。Kakao的代表洪银泽16日在接受韩国国会科学技术信息放送通信委员会委员的质询时表示,“是我们的应对不力”,承认“之所以很多服务都会受到影响,是因为用户登录和认证的工作都在板桥数据中心统一进行”。

另外,为捆绑Kakao账户的各子公司提供基础服务的母公司Kakao直接出现技术故障,也是一个严重问题。这令人不禁质疑,KakaoTalk究竟是否具备足以为旗下100多家关联子公司提供经营基础的技术能力。包括这次数据中心(IDC)火灾事件,最近五年内KakaoTalk已有过五次停止服务超过两小时的情况。韩国IT业界评价称,“这些都是完全可以避免的错误”。韩国网络空间安全协会(KCSA)会长金贤杰(音)称,“通过数据库复制或流量预测等技术,只要企业多增加一些支出,这些问题都有一定的解决方法”。

韩专家们表示,这次“Kakao大乱”暴露了数字技术高度发展和急速到来的“超互联社会”的风险。首尔大学社会学系教授李在烈称,“这次的Kakao事件让人们看到,以平台为基础搭建的超互联社会很容易陷入崩溃”。

【图表:朴景民 记者】
【图表:朴景民 记者】

韩国科学技术院(KAIST)文化技术研究生院教授李元宰(音)教授表示,“KakaoTalk作为大多数国民使用的聊天工具,具有相当大的公共性质,国家应该建立相应的监管系统,保证其在紧急情况下也能正常使用”。

另一方面,尹锡悦总统16日作出指示,要求Kakao迅速、负责任地恢复服务,并将目前以科学技术情报通信部的室长为中心成立的指挥小组升级为由部长主管,负责此事的指挥处理。韩总统室宣传首席秘书官金恩慧在当天发布的书面简报中表示,尹总统作出以上指示,并表示“对Kakao、NAVER等数字附加服务瘫痪给国民造成的不便和损失痛感责任”。尹锡悦特别强调,“不仅要准确找到原因,还要彻底做好设置数字孪生数据中心等事故预案,并建立好事故报告和应对措施等一系列制度”。

金南莹 沈皙用 沈瑞贤 记者
译 | 李小敏 校 | 李佳欣 责任编辑 | 刘尚哲 查看其它新闻
댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
评论 0
댓글쓰기
无须注册会员快捷留言


精选报道