韩国国民健康保险公团客服中心的客服专员在揭露目前恶劣工作环境的同时，敦促公团改善对客服专员的工资待遇并要求将客服中心转为直营。工会表示，如果公团拒绝谈判，将从下月开始进入总罢工。
1月14日韩国公共运输工会的国民健康保险客服中心支部在首尔中区民主总工会大会议室举行记者会表示，“围绕改善工资待遇及强迫达到电话咨询次数目标等侵权行为和直营化等议题，我们一直试图与公团进行谈判。目前我们的工资待遇与最低工资相差无几。但客服中心的上属单位公团的立场没有变化，因此我们将进入申请调停的阶段。如果调停失败，我们将从2月1日起进入总罢工”。
工会表示，“客服中心的客服专员每天平均接电次数达120次，平均通话时间为6小时30分”，“虽然他们在无法休息的情况下做高强度的劳动，但他们拿到的工资仍然徘徊在最低工资水平”。
工会主张，“那些转包公司以接电次数作为客服中心评价标准，因此为了增加每日平均接电次数，不断监视和控制客服专员”。
正因如此，有些客服专员为了节省时间甚至戴上尿不湿工作，还有一些员工在申请月经假时被要求提交使用过的卫生巾图片等，客服人员正面临的侵权状况非常严重”。
据工会表示，公团自2019年12月国民健康保险客服中心支部工会成立以来，一直没有响应工会的谈判要求。此外，公团不仅拒绝成立由劳、资、专家组成并决定直营化方案及运营细节的协议体，也拒绝工会参与该协议体。
工会表示，“基于去年5月的《基本协议》，从9月开始协商的《工资协议》是以首尔市生活费用为基础而制定的方案。但那些转包公司表示，“在得到公团的批准之前无法接受该方案”，也没有提交任何修改意见。工会表示，“正因如此，工会将于15日向所有管辖劳动委员会同时提出调停申请”。
工会支部长金淑英(音)表示，“如果公团改变态度做出决断，那我们已经做好与他们进行对话的准备”，“如果公团拒绝对话，与转包公司互相推卸责任，那我们终究只能进行总罢工”。
