坚持只受售正品的京东集团冲出国门、走向世界
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坚持只受售正品的京东集团冲出国门、走向世界
  • 中央日报CHINALAB 金京美 记者
  • 上传 2018.08.31 16:30
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消费者在网购时最重视的便是能否买到值得信赖的产品。如果在拿到商品后发现质量不好或与描述不符,那么消费者则不会再次点开这一购物网站。

此前在中国的网购商城中,不少产品只是打着“韩国产”的旗号进行销售。韩国专利厅去年进行调查的结果发现 ,大约有2万多件商品都是伪造的韩国产品,涉及的产品总价格高达45亿韩元。

但在山寨横行的中国购物网站中也有坚持只卖正品的网站——京东。

“只卖正品”

正如在北京的一块京东的广告牌上写道的那样,“百年基业,正道成功”,这也体现了刘强东董事长本人坚持通过走正道让企业百年长青的意愿。 京东计划以供给网和专业的物流与谷歌的技术结合起来打造出新一代的零售基础设施解决方案。京东商城正在快速发展,它的未来令人倍加好奇。

董事长刘强东强调“正道成功”的主要原因在于,他认为中国很多企业家完全可以通过正当合法的方式成为成功的企业家,实现财富积累,更希望将这个理念传播出去。他表示“正直善良的人应该互相帮助互相尊重并实现合法致富。这是社会责任”。

京东集团核心理念之一“正道成功”,意思就是只有坚持走正道才能成功。其中包含了重视销售正品的刘总的意志。【照片出处:京东集团提供】
现在京东商城和阿里巴巴、亚马逊、ebay并称世界四大电商企业,它的前身是1998年成立的一个小规模批发市场。当时只有24岁的京东商城总裁刘强东在类似韩国龙山电子商城的中关村电子商城开设了“京东多媒体”公司,专门出售数据储存设备、空CD等电子产品。在假货充斥的中关村,京东是唯一 一家坚持销售正品和不虚高要价的商店。作为电子商城里的一个小商店,京东在创业初期曾一度非常艰难,但随着回头客越来越多,创业五年京东就开设了12个分店,年销售额达到9000万元人民币(约合153亿韩元)。

2003年北京发生非典(SARS)疫情,顾客大减,刘强东开始将目光转向网络市场。不同于日渐衰落的中关村,电商市场在当时正处于繁荣阶段。通过低价战略在线上市场打开局面后,他开始停止线下经营,专注于电商活动,并在2004年开设了线上购物商城。

因此,不仅是在中关村的小小卖场中,刘强东董事长在开始运营电商之后也始终恪守“不卖假货”的原则。

京东商城中60%的商品均是由京东方面直接买入后再出售的商品,此类商品由京东对于该商品是否为正品或是否存在瑕疵将进行严格检验后买入并储存在京东的物流仓库中后出售,品质完全值得信赖。

京东商城提供的不仅仅是一个销售平台,对于平台中销售的商品真伪更是近乎苛刻。首先商家想要入驻京东商城本身就需要经过严格的资格审查,包括所售商品是否为正品、商品的流通过程是否存在问题等,而即使已经入住京东商城的商家也无法免除京东方面随时进行的抽查。京东通过自主研发的质量把关体系对平台上流通的商品进行严格的把控,同时通过买家评价实时跟踪商品,一旦发现问题即可立即做出回应并进行解决。

位于北京的京东集团总部. [图片来源:CHINALAB]
坚持只卖正品让京东商城在中国成为了“信得过的企业”,用户量也急剧增加。以去年6月的数值来看,京东用户量达到3.14亿人,同比增加22%。而由京东所构建的物流体系则让京东如虎添翼。

“物流决定生死”

京东将顾客的满意作为企业最重要的价值尺度,董事长刘强东为此便将出售正品和快捷安全的物流配送作为目标。在2000年代初期,中国还没有一个网点覆盖全国的物流公司,只有很多小规模物流公司在各地区进行物流配送,偏远地区根本无法送达。刘强东总裁在2007年决定打造自主物流系统,并为此投入了巨额资金。

当初京东投入巨额资金打造自主物流系统时曾受到竞争对手的嘲笑当初京东投入巨额资金打造自主物流系统时曾受到不少人的嘲笑。因为这样做很容易导致库存积压,引起巨大损失。但京东通过人工智能技术最大限度地降低了库存成本。京东对用户大数据进行精准分析,准确把握各地区的产品需求准确把握各地区各类产品的需求量,根据并对未来销量进行的预测,最大程度降低了库存成本对个物流中心的商品进行配置。

截至今年去年第二季度,京东在中国全境内拥有500多处物流中心,物流基建面积达到1160平方米。京东的物流中心内由机器人在工作,从接单到包装并送上快递车辆只需要4分钟。京东在中国大陆布下了密密麻麻的物流网络,由京东发出的90%以上的商品可在24小时内抵达全国任何地方。京东的物流中心将中国整体的物流成本降低了70%,使物流效率提高了2倍以上。

京东还计划将无人驾驶自动汽车和无人机投入到物流系统中以进一步提高物流效率。部分北京高校中已经开始使用小型无人驾驶快递车辆。京东的无人驾驶卡车L4在美国已经经过了2400个小时的试运行,京东计划在2020年前在让L4在中国主要高速公路上进行配送,进一步缩短城市间的物流时间。

京东目前已经将无人机投入到配送服务中,在江苏省宿迁市和山西省西安市都已开始由无人机投递包裹。目前由无人机投递的包裹已超过2万余件,投递路程已超过10万公里。京东计划从2020年开始投入大型无人机将货物送至全国。由京东开发出的大型无人机JDY-800仅机翼便长达10米,能够连续飞行1000公里以上,最大荷物量可达到840公斤。京东还计划2020年前在四川省建成150个无人机专用机场,保证24小时内将产品送达山区。

“迈向无界限零售”

京东所追求的未来将是“无界零售”,这比中国流通领域正火的“新零售”概念更进了一步。京东理想中未来的购物方式是随时随地能够买到想要的东西。通过物联网、虚拟现实(VR)和增强现实(AR)等技术,不仅能够在智能手机和笔记本等移动端实现购物,还能够在电视、冰箱、汽车等日常生活中任何常见的家电上都实现购物。作为迈向这一目标的第一步,京东一直在不断地扩展线下实体卖场。这正是为了让消费者感受不到线上线下的界限而真正享受随心购物的乐趣。

现在,人们不仅可以通过电脑或手机在网上京东商城购物,更能够在无人便利店和生鲜超市7FRESH畅享购物。在实体店中所出售的商品价格与网上价格完全相同,实体店的价格均以电子墨水标示出。而且,该价格由京东总部直接管理,因此消费者完全不用担心实体店中的价格会比网上的价格贵。换句话说,京东已经实现将网上和实体店的供给网、品牌、价格以及服务体系全部打通。

为纪念创立纪念日,京东于每年6月18日举行的“6.18全国购物节”中做出了新的尝试。在最近一次的购物节中,京东让用户能够通过人工智能语音音箱、智能冰箱和智能电视等进入京东商城并购买产品。京东计划与美的、海尔、奥克斯等中国著名家电品牌携手,推出搭载京东的购物服务的相关产品。

京东还将AR(增强现实)镜像引入网上购物体验中,让人们在网上购物时也如同身临卖场,比如能够通过AR镜像让人们看到自己穿上心水衣物的样子,或是让人们真正看到彩妆涂在自己皮肤上的效果。京东还开发出能够追踪商品原料采购到流通路径的区块链技术,实现实时追踪产品信息。

作为京东“无界零售”一环的7fresh超市货架上陈列的韩国商品。【照片出处:CHINALAB】
京东目前正在通过运营电商积累的经验将事业范围向网络金融和O2O等领域扩展。京东对人工智能、大数据、云计算等核心技术和智能物流、智能供应网及智能客服中心等方面都在不断予以关注并进行投资。

2014年曾与中国阿里巴巴一起并称为IT界巨头的腾讯已成为京东的大股东,支持京东的发展。

目前京东的订单有80%以上都是通过手机产生。腾讯旗下的QQ和微信等也成为京东新顾客的来源。仅通过这些渠道进来的顾客即可超过10亿人。腾讯的服务已成为基于大数据研究的营销的有用窗口。

继牵手腾讯之后,京东又于2016年与全球最大流通业巨头美国沃尔玛携手。沃尔玛将旗下的中文电商平台“一号店”转给京东,同时获得了京东12%的股权。这是京东为了将O2O用户也转化为自己的顾客而将线上和沃尔玛的线下数据结合运用的举措。

京东目前计划冲出亚洲,将事业扩张到美国和欧洲。去年6月京东与谷歌携手获得了达5.5亿美元(约6000亿韩元)的投资。京东计划以供给网和专业的物流与谷歌的技术结合起来打造出新一代的零售基础设施解决方案。京东商城正在快速发展,它的未来令人倍加好奇。
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