2022年12月08日 (周四)
IT企业争相进驻人工智能秘书市场
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IT企业争相进驻人工智能秘书市场
  • 林美真·金京美 记者
  • 上传 2016.11.08 14:41
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“我们的孩子会问我们‘没有网络怎么活?’,但这些孩子的孩子们可能会问‘没有人工智能(AI)怎么活?’”

在三星电子宣布将要进驻人工智能(AI)秘书市场而于11月4日举行的座谈会上,VIV Labs的首席执行官(CEO)Dag Kittlaus如此概括了人工智能将会改变的世界。也就是说,人工智能普及的世界是网络之后的世界,因此将会发生巨大改变。因三星电子发布将会进驻人工智能市场,韩国对人工智能的关注正在逐渐增大。特别是三星电子等全球信息技术(IT)企业正在角逐的“人工智能秘书(Assistant)”市场被视为未来将掌控IT产业霸权的关键。

从全球范围还看,所有在软件产业做得风生水起的公司,没有哪家企业未进驻人工智能秘书市场。但在这些企业中,没有哪家企业通过人工智能秘书赚钱营利,这也是目前的现状。人工智能秘书市场是一个具有广阔发展前景的市场,但现在还刚起步,因此是一个商业模式还未定型的未知市场。

若要准确描述人工智能服务,可以简单概括为“语音命令识别功能”。也就是说,现在用户是用手在电脑或手机上寻找信息并请求服务,但这些活动都可以用声音来代替。因为这就像是只要指示就可以把事情处理好的秘书,因此为其取名为人工智能秘书。

人工智能秘书市场最近正在急速膨胀。2011年在iPhone上搭载“Siri”并开拓这一市场的苹果、在名叫“Echo”的扬声器上搭载名叫“Alexa”的人工智能来构建智能家庭服务的亚马逊、通过家庭用扬声器和智能手机介绍人工智能服务“谷歌Assistant”的谷歌等,各大公司纷纷进驻了该市场。韩国国内情况也与此类似,今年SK电信(NUGU)和NAVER(AMICA)进驻了该市场,现在连三星电子也宣布进驻。

那么发展前景如何呢?Postech(浦项工科大学)电脑工程系教授崔丞镇表示,“用市场前景这个词来说明远远不够”。“物联网时代(IoT)正式到来,所有机器和软件将会连接为一体,而这一连接环节将由语音识别系统来担任。最终掌握人工智能秘书市场主导权的企业将会连接所有事物和人”。

专家预测称,人工智能秘书市场也会像大部分的网络和手机服务那样成为“胜者为王”的市场。若想提供更准确和快速的服务,必须要有庞大的数据。若用户增加,数据也将会增加。也就是说,只有构建用户量和数据量的良性循环的一流企业才能逐渐将这个“蛋糕”做大。崔丞镇教授表示,“最近很多企业争相宣布进驻人工智能秘书市场也是因为抢占市场先机非常重要。现在还未出现明确的领军企业,因此韩国企业也可能会掌握主导权”。

人工智能秘书服务被介绍也有五年了,但现在使用的用户依然较少,其原因是什么呢?业界指出,最大的壁垒是“自然语处理技术”。听懂人话的过程分为两个阶段。第一是可以听懂发音并将其写下来的语音识别技术,第二是分析该话是什么意思的自然语分析技术。第一阶段的语音识别技术最近五年间得到了大大发展,误差率只有5%左右。这是得益于以数据为基础,机器自主学习的深度学习(Deep Learning)技术的普及。但在第二阶段的自然语处理过程中,还有很多要攻克的课题。什么状况下应该用什么语调说话,经常发生因无法理解语境而无法顺利执行命令的情况。

KAIST电气电子工程学部教授申振宇(音)预测称,“据悉,智能手机强者苹果和三星以用户的语音数据为基础,在语音识别技术方面领先;而相反,通过翻译器和搜索门户网站而拥有庞大数据的谷歌在自然语处理方面更具有优势。最终,人工智能秘书能听懂多少话是决定其成败的关键”。

此外,每家公司通过什么机器提供什么服务的概念也不同。这意味着在市场上何种概念能够在便利性上得到认可尚未明确。

但是方向是明确的,那就是比起构建独立系统,将外部服务供应商吸引进来构建生态系统比较有利。上月公开了人工智能秘书AMICA的NAVER与面包连锁店企业SPC、购物中心GS店和饮食配送APP“外卖的民族”等企业合作也是出于这个原因。三星电子发布构想称,明年下半年将要推出的人工智能Interface将对所有服务供应商开放。庆熙大学经营学院教授李京全(大数据研究中心主任)表示,“市场整体预测认为,亚马逊或谷歌家庭的家庭用扬声器在拓展市场方面有限,因此最终拥有智能手机和家电的企业可以拓展人工智能服务”。李京全教授建议称,“比起将目前水准的语音识别服务称为‘秘书’或将其拟人化,从而让消费者对其抱有过高的期待,不如向消费者正确地传递‘语音助手’这一概念”。
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