2023年01月28日 (周六)
三星为留住Galaxy Note7用户拟对旧手机实行半价补偿
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三星为留住Galaxy Note7用户拟对旧手机实行半价补偿
  • 林美真·金京美 记者
  • 上传 2016.10.25 14:54
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三星电子推出了一项新计划,内容是Galaxy Note7手机用户可换用明年上市的Galaxy S8或Note8型号的手机。该公司于10月24日宣布,“这是为拓宽更换Note7用户的选择余地而采取的措施”,“是Galaxy升级计划”。确切地讲,这是一项回购二手手机的计划。

具体程序如下:先将Note7手机以分期付款(期限为24个月)方式更换成S7或S7 Edge,然后分期支付费用并使用该手机12个月,到了明年这个时候若想再换成S8或Note8,则需交回使用中的S7。三星电子将回收用过的手机,但取而代之会免除用户剩下的分期付款款项(约12个月)。也就是说,三星将以半价重新购回已使用一年的旧手机。

像这种对旧手机进行补偿的项目,其实已有几家移动通信公司和智能手机制造商正在推进。三星电子也有被称作“Galaxy俱乐部”的旧手机补偿计划,这与以换成该公司新产品为前提、半价回购已用过一年的旧手机的项目内容相似。然而,三星电子认为,一般这种补偿项目仅用于上市不到两个月的新型智能手机,且此次的补偿项目将免去“Galaxy俱乐部”每月7700韩元的使用费,不仅如此还可以同样享受三星电子服务中心的有限接待全以及液晶屏修理费用半价优惠(仅限两次),因此补偿的金额并不算少。

三星电子在停产以后向Note7用户提供的补偿和选择幅度越来越大。市场专家们认为,“换货速度迟迟没有进展,三星电子因此着急起来了”。第二次召回启动十多天后直到24日,来更换Note7的用户也不过是10%。也就是说,在韩国国内售出的55万台Note7中,仍有约50万部留在顾客手中。这让急于尽快了结Note7事件、迈出下一步的三星电子急得团团转。

这一计划也与明年将推出的新产品直接相关。有分析认为,Note7的用户不来更换手机的最大理由是觉得“没有值得换的手机”。实际上很多消费者在想,“不想用款式比Note7落后的S7,但如果因此就换成iPhone,又觉得操作系统换起来很麻烦。其它公司生产的手机又看不上眼”。HMC投资证券研究员卢根昌(音)指出,“与没有其它选择权的情况相比,这一情况更好”,“若能早点推出这样的对策,更换率可能比现在要大”。

iPhone7已于21日登陆韩国,竞争日趋激烈,在这样的情况下更应留住Note7的现有用户,这也是三星推出这一追加补偿计划的原因之一。据移动通信业界统计,iPhone7系列产品在韩国上市仅四天销量就已突破了20万部。通信业内人士表示,“现在(iPhone7的)热销程度与Note7刚上市时相似”,“因为这次事故,那些原来想要购买Note7的用户将有相当一部分人转而购买大屏手机iPhone7 Plus或LG电子的V20等”。

对于Note7的一些铁杆用户是否会因这一补偿计划而踊跃进行更换,或者这些人中有多少会选择换成S7,移动通信业界表示高度关注。现代证券研究员金东元(音)表示,“至今都还在使用Note7的用户中相当一部分应该是三星电子的忠实用户,他们一直在等三星电子推出追加补偿计划”,“这一计划或许会让这些忠实用户有充分的理由觉得他们留在三星阵营还是值得的”。
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