2023年02月03日 (星期五)
三星现代两大企业深陷品质危机 唯有自省革新才能重振雄风
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三星现代两大企业深陷品质危机 唯有自省革新才能重振雄风
  • 中央日报
  • 上传 2016.10.12 13:55
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韩国两大巨头企业三星电子和现代汽车双双被卷入了品质争议。

昨天,三星电子决定停止生产“Galaxy Note7”并在全世界全面叫停销售和替换业务。由于电池缺陷,上个月手机更换为新产品后,仍接连发生起火事件,美国和韩国消费者保护当局因此劝告消费者停止使用该手机。到目前为止,在美国和韩国、中国大陆和台湾地区共发生八起起火事件。其中韩国起火事件被查明是因受到外部冲击所引起,但其余起火原因尚未查明。也不排除电池以外问题的可能性,还有人指出可能是由于虹膜识别等特定功能,而导致的超负荷或阻断电流过大的电路出现问题。不论原因为何,有严重的质量缺陷是肯定的。

三星电子将蒙受巨大的损失。在全球手机市场中三星电子的占有率从去年下半年开始出现回升。今年3月推出的“Galaxy S7”也提高了旗舰机的销售和收益。但因Galaxy Note7起火致使之前所取得的成果一下子化为乌有,也令三星电子陷入危机。甚至有分析称Galaxy Note7实际上已经退出市场。证券界推测称,三星电子为该款手机提供退货服务,所产生的费用将达到1万亿-1.5万亿韩元,到今年年底手机销售额将减少7000亿韩元。截至昨天,在短短两天内三星电子股价下跌10%,市值蒸发24万亿韩元。

更大的问题在于这会导致三星的品牌信誉下滑。今年8月首次发生Galaxy Note7起火问题时,三星电子认定主要原因为“电池缺陷”而决定“大规模召回”。而这次却未能查明准确原因,因此决定停止生产及销售。稍有不慎,三星手机技术领先全球的威名便会毁于一旦 。因此尽快查明原因和制定迅速、透明的应对措施迫在眉睫。也应该反思一下三星电子跳过“Galaxy Note S6”而推出Galaxy Note7的过程是否有些操之过急。

而现代汽车的质量争议也愈演愈烈。2011~2014年在美国阿拉巴马工厂生产的索纳塔Theta II被发现发动机存在缺陷,现代汽车决定全额赔偿车主的维修费,维修费用至少达数百亿韩元。在韩国现代汽车因气囊存在缺陷且未及时采取措施,甚至被举报到国土交通部。去年6月生产的Santa Fe被发现有2360辆汽车的副驾驶安全气囊因“传感器配置错误”等原因而存在无法弹出的可能性,但没有采取正确的报案或召回措施。

这两家企业是韩国制造业的领头羊。两家公司的销售额占到韩国国内生产总值(GDP)的30%,在整体经济中所占比重很大。越是这样越没有时间松懈,必须使坚实的技术和品牌形象不断发扬光大。2010年丰田事件和最近的大众汽车事件,告诉我们即使是小问题,也能撼动全球企业。此次质量争议没有埋怨别人的余地,度过危机的方法只有自省和革新。
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