2022年09月29日 (周四)
春节将至,业界针对中国游客3.0展开公关
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春节将至,业界针对中国游客3.0展开公关
  • 具希聆 金宣美 记者
  • 上传 2015.02.14 08:47
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从2月1日开始,中国版Twitter和KakaoTalk——新浪微博和微信上分别传出了韩流明星金秀贤即将参演中国相亲综艺节目的消息,因为乐天百货商店声称“乐天欧巴”将出演中国收视率第一的男女配对综艺节目《非诚勿扰》,并同时公开了公司代言人金秀贤的剪影照片。

然而,2月7日晚上9点在周六黄金时间播出的《非诚勿扰》中,参演节目的“乐天欧巴”却不是金秀贤,而是乐天百货商店总部全球营销小组的员工郑烈(30岁),他用流畅的中文说“我们会有很多优惠,来韩国一定要来乐天百货商店”,并向24名女性嘉宾全员赠送了宣传用的茶杯,并递上了自己的名片。此外,他还大秀说唱和跳舞实力,热情演绎K-pop歌曲,在第一阶段俘获了所有24名女性的芳心,并成功牵手。此后不断有留言表示“去韩国一定要拍张郑烈的照片回来”,“乐天百货商店好像不错”等,参加百货商店活动的报名率更是高达80%。  

郑氏参演节目是春节来临之际乐天百货商店面向12万6000名来韩旅游的中国游客精心策划的一场“游客3.0公关”营销活动。因为中国游客奔着“又便宜又近”来韩旅游的1.0时代和奔着韩剧和韩国音乐赴韩旅游的2.0时代都已经过去,现在的中国游客已经对韩国非常熟悉,需求针对性特殊服务的游客3.0时代已经到来。乐天百货商店国际营销小组组长具东旭(音)表示“韩语‘哥哥’的中文音译‘欧巴’都在中国成了流行语,可见中国人对韩国的神秘感已经远远不及从前了”,他强调“若想让中国游客带着新鲜的感觉多来几次韩国,不能继续像以前那样,只针对来到韩国的游客进行公关营销,还要把握好中国游客的爱好和心理”。

事实上中国游客对韩国旅行的满意度相对较低。韩国观光文化研究院消息称,针对16个国家和地区的游客进行问卷调查的结果显示,中国游客来韩旅游的满意度排在第14名,再次来韩的意愿也排在第14名,他们旅游后心中的韩国形象并未提升(第16名),也不愿像别人推荐韩国旅游(第13名)。韩国观光文化研究所的中国观光研究委员崔京恩(音)指出“因为韩国的文化与中国类似,所以中国游客对韩国旅游的满意度较低”,“相比量的增长,我们更好想办法提高来韩旅游的中国游客质量”。

在中国游客造访最多的乐天百货商店总店,全店整体销售额中,中国游客贡献的比重从2012年的5.1%激增到2014年的17.2%,但销售增长率却从152%下降到了70%。国内消费停滞导致中国游客的重要性进一步增加,但中国游客是否能继续增加还是个未知数。乐天去年10月新设全球营销小组之后立刻推动郑氏参演中国电视节目,也是出自这一苦恼。

汉阳大学旅游系教授郑哲(音)分析称“我们对中国游客的依存度高,对策却相对不足,导致中国游客再次来韩的比例较低”。京畿大学旅游促销系的李秉哲(音)教授表示“为促使中国游客再次来韩旅游,即使需要政府和民间一起构建工作小组(TF),也应该赶快转变思路,拿出相关政策和方案”。
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