在为转机的外国旅客设置的“传统体验馆”中学到韩国人的智慧

“请贴上这个吧。”飞机起飞之后，美丽的韩国空姐微笑着递过了什么东西，那是用来涂抹在伤口处的软膏和创可贴。乘务员看到了我前一天被划伤的手，于是特意为我递过了这些东西。虽然只是一件小事，这么细心的关怀却让我感动许久。原本因为第一次出国出差而紧张不已的我一下子安心了下来。这是我2006年首次前往韩国那天发生的事情。
为了去憧憬已久的航空公司上班，在发生这件事情两年后，原本在咨询公司上班的我辞掉了工作。都说相逢一笑也是缘，像做梦一样，我就这样被那家让我感受到亲切关怀的韩国航空公司录用了。上班之后，我在航空公司的中国分部接受了志愿服务培训，并且在今年年初幸运获得了在仁川国际机场（以下简称仁川机场）分部进行6个月外派勤务的机会。让我忍不住感叹人生万事是多么地奇妙。

在仁川机场，我的职责是在现场为转机的旅客提供服务。仁川机场不是连续七年被评为世界最佳机场吗？在短之又短的外派勤务期间，我却能够亲眼见识到仁川机场的赫赫盛名。

在仁川机场的每一天都很新鲜和惊喜。仁川机场每天的旅客流量多达10万人以上，但即使如此，机场的出入境审查台和转机系统却能够一直没有丝毫问题地顺利运行。机场为旅客提供了休息室、免税店和其他多种多样的服务设施，只要旅客懂得去使用这些服务，在机场便丝毫不会感觉烦闷。

我还清晰地记得，有一次我们家庭旅行，需要在仁川机场转机，年事已高的父母很快就满脸疲倦，但7岁的侄子却到处乱跑，片刻都不肯安静下来。当时距离等登机时间还有很久，我想，如果继续这样下去，一家人肯定会散开找不到彼此。于是，我带着家人前往旅客中心的四层，先在转机酒店给父母定了一间能够短时间休息的“Day Use”客房，然后将侄子带到酒店旁边的儿童游乐场，和他一起玩了起来。在这个时间里，姐姐和姐夫前往免税店享受了购物的乐趣。全家人都非常满足。

数次经仁川机场往返韩国之后，我积累了自己独有的机场利用经验。在转机或者登机前如果有时间，我会首先前往旅客中心3楼的传统文化馆。这是仁川机场中我最喜欢的地方，设置有各种为外国人准备的免费体验活动。在这里一边听取悠扬的韩国传统音乐，一边亲手尝试制作传统工艺品，而且还能将作品带走。不久前，我为参加一个朋友的婚礼回中国，而来到了这里亲手制作了刻有韩式传统图案和祝贺结婚文字的小小木制工艺品。我把自己亲手制作的工艺品送给朋友作为结婚礼物，朋友非常开心。

旅客中心四楼的“传统工艺展示馆”也是我不会错过的地方。在这里陈列有能够感受韩国古代各种美感的工艺展品，总是让我流连其中，似乎回到了旧时的韩国。这里的古老陶瓷器和农具，以及服饰中体现出来的超越时代的韩国人的智慧和审美，总是让我沉浸其中。

感觉腿有些累的时候，我就会前往4楼的休息空间。在结束了长时间的飞行，等待转机的时候，这里的24小时淋浴室总是能够洗去人一身的疲惫。在全世界任何一个机场中，很少有像仁川机场一样提供免费洗浴设施的地方。偶尔，我还会前往洗浴室旁边的按摩店接受按摩，来抚慰自己疲倦的身体。只需一万韩元多点，就能享受按摩师的优质手艺。在给自己的身体充电之后，我会在登机之前，前往免税店买一些必要的东西。这个时候，满满两手的购物袋便能够将一个旅客充实的心情体现得淋漓尽致。

今年6月，我结束外派工作回到了中国。但一段好的机缘被称为“妙不可言”。作为一名外国人，在仁川机场工作半年的经历对我来说总是奇妙的体验。等下次我再前往韩国的时候，一定要向那里带给我愉快记忆的所有一切机缘表示谢意。

韩香子

1983年，生于中国。2006年首次前往韩国，两年后在大韩航空就业，一直在北京机场分店中做服务讲师，从今年年初开始，被外派到仁川机场转机旅客小组进行了6个月工作。虽然已经在今年6月份重新回到中国，但她一直想念着仁川机场，非常喜爱韩国和韩国的服务文化。