2022年09月30日 (星期五)
SNS不能成为迫害工具
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SNS不能成为迫害工具
  • 中央日报
  • 上传 2012.02.29 14:30
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2月17日在全国连锁餐饮店菜鲜堂发生的孕妇暴行事件给个人和企业都留下了难以愈合的创伤。因为通过社交网站(SNS)而蔓延的愤怒火苗已经无法收拾。如果说刚开始的目标是踢孕妇刘某(32岁)肚子而留下把柄的服务员和对其放任的企业,而前天警方调查公布后的目标则是踢服务员肚子的刘某。她的个人信息已经被公开,平素有何言行都已经在网络空间如红字般留下。

由于此次事件,企业经历了巨额的销售下降和难以恢复的形象损失,这对企业来说是非常郁闷的。其它企业也担心以服务员不亲切为借口而提出无理要求的不良顾客(black consumer)。但值得注意的是,此次事情是在连锁企业某加盟店发生的不祥之事瞬间扩大到所有分店,可能给整个组织致命打击。应当将其作为机会,构建平时就对服务员进行彻底的服务教育、消费者不满时最大限度的快速透明处理体系。

刘某2月17日在门户网站发帖,推特转发请求时任意加入的网民和推特用户也对个人和企业遭受的损失负有责任。即使是为相对弱者的孕妇经历的事情感到愤怒,但如果在没有根据的情况下主导或加入SNS暴力,其结果就像回旋镖一样,反而伤害自身。

歌手申海澈(音)的发言也对此次事件起到推波助澜的作用。本月20日,他将自己在菜鲜堂其它分店经历的不愉快登上推特,攻击企业的人更加肆无忌惮。随时出现在推特的公众人物的轻薄让我们为之叹息。如果是负责任的人,最重要的是要知道谨言慎行。

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