中国游客是绝对的财源，但只有提供个性化的服务才能满足中国游客。不过，要注意的是，宰人是绝对禁止的。中国游客的态度是非常坚决的，一旦受骗就绝不会再去那个地方了。

◇中国游客为什么增加

有六个理由。第一，整体中国游客规模扩大，每年大约增加500万人次。第二，签证办理容易了。从前只给教授、金卡持卡人等上流层颁发的多次往返签证，从2010年8月开始，中国500家大企业的职员及教师、优秀大学毕业生等中产阶层也能获得多次往返签证了。家庭旅行的标准也从直系亲属扩大到了夫妇的双亲。

韩流明星的影响和日本大地震也起了一定作用，对韩国商品认识的变化也是原因之一。文化体育观光部国际观光课有关人士分析说“韩国商品出口至中国的规模正在扩大，人们认为来韩国买价格会更加便宜，这也是中国游客数量增加的原因”。20多岁的中国游客数量增加也是个不可忽视的重要因素。对过去两年之间访韩人数的增长率进行分析会发现，其中69.7%都是20多岁的年轻人。

◇这样抓住中国游客的心

百货店为吸引中国游客倾尽全力。切入点是江南和韩流，再加上各种庆祝活动。由此诞生了“娱乐旅游（娱乐+旅游）”一词。

现代百货的负责人说“来过几次韩国的生活比较富裕的中国自助游中国游客（FIT），最后都把目光聚集在江南”。对此，现代百货开通了“江南循环班车”，行程为清潭洞⇒新沙洞⇒林荫大道⇒狎鸥亭站⇒COEX，这是一条充满美食和精美物品的路线。从10·1中国国庆节假期第一天开始，连续四天在COEX广场运营有“江南时尚高档市场”。为了吸引对“医疗+江南购物+美食”感兴趣的“江南三角中国游客”，还提供了皮肤科、整形外科的相关信息。狎鸥亭本店的活动负责人说“很多中国游客都会问，某某明星去的美发店或是美食店在哪里这样的问题”。

新罗免税店在韩国化妆品卖场专门雇佣了中国职员。会中文的职员会戴一个熊猫形状的徽章。乐天百货为了吸引中国游客，专门印制了名为《在首尔》的宣传手册，还在中国微博上发布乐天的购物信息。10·1假期的第一天就将上演一场“家庭音乐会”，届时BIG BANG、KARA、BEAST、FTISLAND都将出场。还有专门为了参加该音乐会而来韩3日2夜的游览项目，这是典型的“娱乐旅行市场营销”。

◇制止宰人现象是当务之急

根据韩国观光公司的统计结果，外国中国游客最不满意的就是购物环节。2009年整体不满案件中的32.5%（468件），2010年整体不满案件中的26.8%是关于购物的。今年上半年就这一数字达到了36.6%。

中国游客不满最集中的地方是人参商店，外国人纪念品店很成问题。何雅雯小姐说“买了人参粉，但每次吃都会肚子疼。因为售货员说是最高级的人参粉我才买的，简直让人无法相信，想退货”。新加坡人艾德里安·劳（音）说“我和导游一起在纪念品店里买了每包48美元的六年根人参，但到了仁川机场的免税店一看，其他公司类似的六年根人参只要14美元。怎么会有相同的东西贵三倍的情况发生啊”。