道歉信中写道，Hanmail电子邮箱在22日下午3点10分左右发生了故障。反复出现了在按下“邮件箱”的按键时可以看见其他人的邮件目录这一现象。Daum在下午4点左右禁止用户访问并检修故障，于5点10分左右重新开始提供电子邮箱服务。Daum有关人士解释道：“（电子邮箱）全体受害者人数不超过55万名。”
在刊登道歉信之后，网民的文字回复络绎不绝。在一个小时以内，文字回复达到了1400多条。在这些回复中，“幸亏在这么快的时间内刊登了道歉信”的鼓励与“根本是系统问题，发生这种事情真是不可思议”的指责相混杂。某位从事信息技术（IT）的网民认为Daum应该接受外部机构的系统检查，并说道：“如果这种事情发生在美国的话，那个企业就该关门了。”
对于Daum没有明确披露的情况，网友纷纷提出质疑。Daum没有提到在22日故障发生的时候造成的个人信息的泄露问题，只是简单地发表了“系统确认中”的文字。在道歉信中也没有对附件被他人下载或者加入的网友俱乐部目录泄露的疑问做出明确的解释，只是提到：“大部分只是邮件目录泄露，至于有没有其它的损失，我们目前正在进行缜密地调查。”
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