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三星Note7起火原因不明 面临有史来最大信赖危机

李哲浩 评论室长 | 2016.10.17 10:13写信给编辑
三星电子Galaxy Note7起火原因仍未查明,数百名专家忙活了50多天也未能究明根源所在。由于事故元凶未能水落石出,顿时谣言四起,“皇帝经营”、“军事化文化”、“急躁症”等一些捕风捉影之说不胫而走。现在三星面临的真正问题是不知道起火原因。若确定电池性能不良是问题主因也许是最大的幸运也说不定。

现在来看,Galaxy Note7是集聚了过多创新的一个集合体。5.7英寸的宽大屏幕(OLED)、虹膜识别以及快速充电等功能使其获得了“史上最聪明智能手机”的评价,这并非是空穴来风。问题在于这些功能绝对不是白搭的,它要消耗更多的电力、占用更大的空间,防水、防尘功能也使其内部的热量不易散发到外面。智能机的功能越来越多地体现在上网和游戏,而不是单纯的通话上,这必然要求在如此狭小的空间内配备更大容量的电池。

Galaxy Note7的电池容量为3500㎃h,是历史上最强大的,超过了其对手iPhone7 Plus的2900㎃h。但是两款产品却在待机时间上没有大的差别。原因何在?应该注意的是,iPhone使用了同等容量的电池,但2015年其产品的待机时间比2014年有了长足的增长,其秘诀就在于iOS9。这要归功于产品的精致工艺、省电技术以及软件的优化。相反,索尼的XperiaZ的待机时间却显著减少,这是因为它与新采用的高通公司(Qualcomm)的操作系统Snapdragon不兼容。由此可见,电池容量和软件在智能手机中是多么重要。Galaxy Note7也可能是因电池设计不当或软件耗电过多导致了起火。

三星公司的产品开发周期要比苹果短得多。上半年推出了Galaxy S,下半年就推出了Galaxy Note。相反,苹果每两年才对iPhone来一次更新换代,并在此期间推出的是“Plus”产品。三星内部后来有人提出批评,认为“每年在新品发布会场上推出的试制品中,几乎没有一款完全通过性能验证”。然而这一批评也对也不对。因为这样的高速经营正是Galaxy创造成功神话的秘诀。三星不同于在软件方面及整个行业领先的iPhone,它只能凭借迅速果断地采用最先进技术、以硬件来决一胜负。

对于三星来说,最为糟糕的情况是在未能查出根本原因的情况下,将生产工序上的问题掩盖过去。这不是一个一般性问题,因为这是一个企划-设计-制造-验收等所有程序都要进行整改的问题。对于明年的Galaxy 8或Galaxy Note8的命运,现在也很难保证。无论性能再怎么卓越,在说不定什么时候又会起火的情况下谁还会去买?三星电子最先要做的是查出起火原因,哪怕是推迟新产品的研发也要在所不惜,包括电池不良、快速充电功能、软件缺陷、剩余空间不足、过度的防水防尘功能等在内的所有方面都要进行彻查,搞清事故原因。这是重获市场信任的唯一出路。

对于三星公司来说,此次事态是一场刻骨铭心的危机。很难仅靠一次努力就能将转投iPhone的消费者拉回来。不过,三星若想东山再起,则有必要回顾一下2009年丰田汽车的经历。当年,丰田公司因汽车突然加速事故召回了960万辆汽车而陷入困境。丰田当家人丰田章男等重拾“质量优先”的指导方针,决定把复杂的精密部件全部用于日本生产供给,并将新款凯美瑞汽车的试制品数量翻了一番,达到100多辆,进行了各种各样的测试。丰田汽车在质量和安全上不惜时间和金钱的形象再次赢得了顾客。吉姆·柯林斯(Jim Collins)曾说过,“越是在危机时刻越坚守核心理念的企业才是伟大的企业”。希望三星也能回归本质,抵制住先进性能和利润上的诱惑,注重作为核心价值的质量与安全,将此次危机当作成长中的烦恼,展现出成熟的一面。



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共有 2 条评论

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2016.10.17 15:43:15 | 001
没找到原因、你们是不是忘记加热了。电磁炉、微波炉、*压锅之类的都试一试。
2016.10.17 12:24:06 | 看热闹
三星都成军火商了,就别再吹了好吗?
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